مجله علمی و آموزشی نواندیش

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
پروژه های پژوهشی دانشگاه ها درباره ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C- فایل ۴۶
ارسال شده در 9 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

پایگاه‌های اطلاعاتی بروز آوری شده از جمله درس‌های آموخته و رویه‌های خوب

 

 

 

جدول (۴-۸) کدگذاری اولیه مصاحبه هشتم

 

 

کدگذاری اولیه (مصاحبه هشتم)

 

 

 

 

سیستم ارزش‌گذاری و اهمیت کارکنان دانشی سازمان
استفاده از سرمایه فکری متخصص و مجرب درزمینه‌ی نیاز سازمان
استخراج توانائی و تجارب کارکنان با تجربه و انتقال به افراد تازه‌کار و کم‌تجربه
از رویه‌های رسمی منتورینگ از جمله کارورزی در سازمان استفاده گردد
تسهیل کار همکارانه و ارتباط بین بخش‌های مختلف سازمان
بهبود کسب و کاربرد دانش از منابع بیرون از سازمان
بهبود حفظ و نگهداری کارکنان
برگزاری آموزش رسمی برای مدیریت دانش و رویه‌های مدیریت دانش
پایان نامه
اهداف بلند مدت سازمان در حوزه مدیریت دانش مشخص شود
گسترش فرهنگ سازمانی به منظور ارتقای تسهیم دانش فردی و سازمانی
رویه‌های مدیریت دانش از مسئولیت کلیه کارکنان سازمان باشد
تخصیص پاداش غیرمالی به طور خاص برای تسهیم دانش
کسب و خلق دانش از منابع بیرونی از جمله انجمن‌های تخصصی و رقبا
تخصیص منابع برای کسب دانش بیرونی و انتقال آن در درون سازمان
تعیین شاخص‌های ارزیابی عمومی و تخصصی در کلیه سطوح سازمانی
ایجاد کمیته‌های تخصصی و عمومی در حوزه‌های مختلف سازمان
تفویض اختیار و تمرکز زدائی در سازمان
تدوین سیستم‌ها و رویه‌های تسهیل کننده فرایندهای سازمان
استفاده بهینه از منابع موجود در راستای توسعه رویه‌های مدیریت دانش
ایجاد ساختار برای آموخته‌های کارکنان سازمان
ثبت و ضبط راه ‌حل ‌ها و راه‌کارهای نوین در قبال مشکلات سازمان
آمادگی و قابلیت انعطاف کارکنان در شرایط بحرانی
ایجاد مخزن نگهداری دانش‌های فردی و سازمانی و دسترسی آسان و سریع به آن
ایجاد رغبت و تمایل جهت بهره‌گیری از پایگاه دانش سازمانی
تعیین اهمیت نقاط ضعف و چالش‌های سازمان
استفاده از بهترین عملکرد در شرایط مشابه آینده
تاکید بر یادگیری در زمینه‌های مختلف
ایجاد فضای آموزشی برای همه افراد
جلوگیری از دلسردی افراد قوی به لحاظ تخصص
عدم تمرکز بر مدارک دانشگاهی
تدوین و ایجاد نقشه دانش در سازمان
ایجاد مسیر مشخص کسب دانش در سازمان
طراحی ابزارهای کسب و بکارگیری و انتشار دانش متناسب با ساختار سازمانی
برگزاری جلسات مشترک بین اعضای صف و ستاد
حمایت مدیران سازمان از ایجاد رویه‌های آموزش و یادگیری

 

نظر دهید »
دانلود مطالب پژوهشی درباره مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک ...
ارسال شده در 9 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

 

 

آماره آزمون

 

ANOVA(P-value)

 

 

 

مدت ارتباط

 

۲۱/۱

 

۳۱/۰

 

 

 

باتوجه به مقدار P-value که از سطح ۰۵/۰ بزرگتراست فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود یعنی مدت ارتباط متفاوت دارای وفاداری متفاوت نیستند.
فصل پنجم
نتیجه ­گیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
همان­گونه که در فصل اول اشاره شد، هدف اصلی از پژوهش حاضر مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه ­های اجتماعی می­باشد. در این فصل ضمن تفسیر و تحلیل یافته­های بدست آمده از فصل چهارم به مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهش­های قبلی پرداخته می­ شود. و در نهایت پیشنهادهای کاربردی و پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آینده ارائه می­ شود.
دانلود پایان نامه
۵-۲ خلاصه یافته­های پژوهش
در جامعه مورد پژوهش بر حسب جنسیت ۸/۷۹ درصد از پاسخ ­دهندگان مرد و ۲/۲۰ درصد نیز زن هستند. بر حسب وضعیت تاهل ۵/۷۳ درصد متاهل و ۵/۲۶ درصد مجرد هستند. بر حسب وضعیت سن، ۴/۳۵ درصد یعنی بیش از یک سوم پاسخ دهندگان دارای رده سنی ۳۱ تا ۴۰ سال هستند که با تعداد ۱۲۸ نفر دارای بیشترین فراوانی می باشند و رده سنی بیش از ۶۰ سال با ۴/۴ درصد یعنی تعداد ۱۶ نفر دارای کمترین فراوانی می باشد. بر حسب میزان تحصیلات داراندگان مدرک دیپلم با تعداد ۱۳۶ نفر یعنی ۶/۳۷ درصد دارای بیشترین فراوانی و دارندگان تحصیلات فوق لیسانس و بالاتر با تعداد ۱۹ نفر یعنی ۲/۵ درصد دارای کمترین فراوانی هستند. وضعیت پاسخ ­دهندگان بر حسب مدت زمان ارتباط با بانک سپه، تعداد ۹۷ نفر یعنی۸/۲۶ درصد مربوط به رده زمان ارتباط ۵تا ۱۰سال دارای بیشترین فراوانی بوده، و افراد با مدت زمان ارتباط بیشتر از ۲۰ سال با تعداد ۳۴ نفر یعنی ۴/۹ درصد دارای کمترین فراوانی می­باشد. در مورد گروه شغلی پاسخ ­دهندگان گروه بازاریان با تعداد ۱۵۴ نفر یعنی ۸۵/۴۲ درصد درای بیشترین فراوانی و پس از آن گروه ­های کارکنان دولت با تعداد ۱۰۷ نفریعنی۶/۲۹ درصد، گروه تولیدکنندگان یا صنعت­گران با تعداد ۵۲ نفر یعنی ۴/۱۴ درصد، گروه کشاورزان با تعداد ۴۱ نفر یعنی ۳/۱۱ درصد در رده­های بعدی قرار دارند، و گروه پزشکان با تعداد ۸ نفر یعنی ۲/۲ درصد دارای کمترین فراونی می­باشد.
۵-۳ تحلیل فرضیات
فرضیه اول: نتایج بررسی فرضیه اول نشان می­دهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای مستقل رضایت مشتری، تصویرذهنی، اعتماد با متغیر وابسته وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک سپه وجود دارد. نتایج حاصله نشان می­دهد که بین تاثیر محرک رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۷۱۹/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و تصویر، ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۵۲/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد. همچنین بین متغیر تصویر با اعتماد و وفاداری مشتری نیز روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۶۵۵/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و وفاداری وجود دارد. در ادامه نیز روابط مثبت و معناداری بین اعتماد و وفاداری مشتری با ضریب همبستگی ۶۸۶/۰ و سطح معناداری ۰۰/۰ وجود دارد، که این نتایج با نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳) هم سو می­باشد.
فرضیه دوم: نتایج بررسی فرضیه دوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی تصویر برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر، در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه کشاورزان کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه سوم: نتایج بررسی فرضیه سوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه بازرگانان کمترین تاثیر را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر اعتماد برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت می­باشد.
فرضیه چهارم: نتایج بررسی فرضیه چهارم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی وفاداری بین گروه پزشکان و سایر گروه­ ها تفاوت معنی­­داری وجود دارد. و از جهت میزان تاثیر، گروه کشاورزان بیشترین تاثیر پذیری را دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری مشتری برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت نمی ­باشد.
فرضیه پنجم: نتایج بررسی فرضیه پنجم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه صنعتگران کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه ششم: نتایج بررسی فرضیه ششم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های
بازرگانان و کشاورزان روابط معنی­دار نبوده و بین این گروه­ ها با گروه ­های صنعتگران، کارمندان و پزشکان تفاوت معنی­داری وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هفتم: نتایج بررسی فرضیه هفتم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های کشاورزان و پزشکان روابط معنی­دار نبوده و بین این دو گروه با سایر گروه ­های بازاریان، کارمندان و صنعتگران تفاوت معنی­دار وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هشتم: نتایج بررسی فرضیه هشتم نتایجی بدین شرح را نشان می­دهد. در خصوص ویژگی جنسیتی با توجه به اینکه مقدار P-Value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت هر دو جنسیت از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است، فرض برابری میانگین­ها رد می­ شود. و با توجه به میانگین نمونه دو جامعه زنان و مردان نتیجه می­گیریم که میزان رضایت­مندی مردان بیشتر از زنان بوده، مردان دارای تصویر ذهنی قویتر نسبت به زنان هستند. همچنین میزان اعتماد مردان بیشتر از زنان بوده و رابطه وفاداری نیز در مردان قویتر از زنان می­باشد. در خصوص ویژگی تاهل و تجرد افراد جامعه مورد پژوهش، بیشتر بودن مقدار p-value از ۰۵/۰ فرض برابری میانگین­ها را تایید نموده و میزان رضایت­مندی افراد متاهل با مجرد تفاوتی ندارد. ولی در خصوص تصویر ذهنی چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که تصویر ذهنی افراد متاهل نسبت به بانک سپه قویتر از افراد مجرد می­باشد. در خصوص اعتماد با توجه به مقدار p-value که بیشتر از ۰۵/۰ می­باشد فرض برابری میانگین­ها تایید شده میزان اعتماد افراد متاهل با افراد مجرد تفاوتی ندارد. اما در مورد رابطه وفاداری چون مقدار p-value کوچکتر ۰۵/۰ می­باشد، فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که وفاداری در مردان بیشتر از زنان است. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سن افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت گروه ­های سنی مختلف از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی گروه ­های سنی مختلف دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سطح تحصیلات افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی دسته­های متفاوت سطح تحصیلات با هر چهار متغیر کوچکتر از ۰۵/۰ بدست آمده فرض برابری میانگین­ها رد شده و نشان می­دهد که افراد با داشتن سطح تحصیلات متفاوت دارای میزان رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت هستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت مدت زمان ارتباط با بانک سپه با هر چهار متغیر رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری نتایج نشان می­دهد چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی افراد با داشتن مدت زمان ارتباط متفاوت، دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند.
۵-۴ بحث و تفسیر نتایج
نتایج تحقیق حاضر یافته­های پیشین در کشورهای خارجی به خصوص نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳ ) در کشور مالزی را تایید می‌کند و با پایه­ های نظری موجود مطابق می­باشد.
بررسی فرضیه اول نشان می‌دهد که داشتن مشتری وفاداری مستلزم رضایت مشتری با تصویر ذهنی مثبت و اعتماد کامل به بانک سپه می‌باشد. بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار لازم است نسبت به شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان، تصویر ذهنی و اعتماد مشتری با تعیین اهمیت این عوامل اقدام به عمل آید ضمن اینکه امروزه فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط، ‌افزایش سرعت و اثربخشی زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را به گونه‌ای فراهم آورده که سطح انتظارات مشتریان را بسیار افزایش داده است. در این عرصه رقابت با حضور بانک‌های خصوصی جدید التاسیس و خصوصی شدن تعدادی از بانک‌های دولتی. موفقیت برای آن بانکی است که بتواند نیازهای مشتریان را بدرستی شناسایی و پیش‌بینی نموده و به موقع پاسخ‌گوی این نیازها باشد.
بررسی فرضیات دوم، سوم و چهارم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل رضایت مشتری بر روی متغیرهای وابسته تصویرذهنی، اعتماد و وفاداری مشتری برای تمام گروه‌های مختلف اجتماعی (به استثنای گروه پزشکان) تفاوتی وجود ندارد. یعنی اینکه افزایش رضایتمندی مشتری در تمامی گروه‌ها می‌تواند باعث افزایش تصویرذهنی، ‌اعتماد و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان گردد.
بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار در مرحله اول باید اقداماتی را برای حفظ رضایتمندی مشتریان بعمل آورد. نتایج بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که خدمات سریع کارکنان و خدمات مشاوره مالی و اطلاعاتی نسبت به خدمات و محصولات ارائه شده بانک سپه رضایتمندی بیشتری را به خود اختصاص داده است. لذا به نظر می‌رسد یکی از عوامل از دست رفتن جایگاه بانک سپه در بازار رقابت بانک‌ها عدم توانایی خدمات بانک و حتی خدمات کارکنان در حفظ رضایتمندی کامل مشتریان باشد. لذا لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه خدمات و محصولات بانک، و همچنین دانش حرفه‌ای کارکنان و مدیران خود را نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار داده و برای بهبود خدمات و افزایش دانش کارکنان و بهبود رفتار آنان اقداماتی را به عمل آوردند.
بررسی فرضیات پنجم و ششم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر تصویرذه
نی بر روی متغیر اعتماد برای تمامی گروه‌های مختلف اجتماعی تفاوتی وجود ندارد و همچنین بر روی متغیر وفاداری مشتری برای گروه‌های بازرگانان و کشاورزان تفاوت ندارد. یعنی افزایش تصویر ذهنی مشتری در تمامی گروه‌ها موجب افزایش اعتماد و در گروه‌ بازرگانان و کشاورزان نیز باعث افزایش وفاداری مشتری می‌گردد نتایج بررسی و ارزیابی تصویر ذهنی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تصویر ذهنی از خدمات کارکنان بسیار بهتر از تصویر ذهنی مشتریان نسبت به خدمات و محصولات بانک سپه و همچنین تعهد بانک سپه نسبت به جامعه می‌باشد.
ینابراین به نظر می‌رسد یکی دیگر از عوامل عقب افتادگی بانک سپه نسبت به رقبا نبود تصویر ذهنی مناسب نسبت به بانک سپه علی رغم تلاش کارکنان آن می‌باشد. لذا لازمست که تصویر ذهنی مشتریان از بانک سپه نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار گرفته و در جهت رفع نواقص احتمالی برنامه‌ریزی شود.
بررسی فرضیه هفتم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل اعتماد بر روی وفاداری برای گروه‌های صنعتگران، بازرگانان و کارمندان معنی‌دار و با گروه‌های کشاورزان و پزشکان متفاوت است.
با توجه به دولتی بودن بانک سپه اعتماد به این بانک توجیه پذیر بوده، و امکان سپرده‌گذاری در آن نیز بیشتر می‌باشد. لذا آنچه که موجب ترغیب یا عدم ترغیب مشتریان به مراوده با بانک سپه می‌باشد خدمات آن می‌باشد. نتایج ارزیابی میزان اعتماد مشتریان بانک سپه دراین تحقیق نشان می‌دهد که قابل اعتماد بودن همیشگی بانک سپه بیشترین امتیاز را بدست آورده است که با توجه به دولتی بودن بانک سپه توجیه‌پذیر می‌باشد. اما وعده‌های بانک سپه کمترین امتیاز را کسب کرده است. که شاید آن نیز مربوط به عملکرد سال‌های اخیر بانک سپه در کاهش پرداخت تسهیلات (به علت تحریم و غیره) و همچنین توقع مشتریان در پرداخت تسهیلات به خصوص قرض‌الحسنه می‌باشد. لذا به نظر لازم است میزان اعتماد مشتریان به بانک سپه نسبت به سایر بانک‌ها مورد ارزیابی (مقایسه) قرار گرفته و در خصوص رفع نواقص احتمالی و افزایش اعتماد عمومی به خدمات و محصولات بانک سپه برنامه‌ریزی صورت گیرد.
نتایج بررسی فرضیه هشتم نشان می‌دهد که در مشتریان بانک سپه رضایتمندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مشتریان مرد بیشتر از مشتریان زن می‌باشد. این نتیجه نشان می‌دهد برنامه‌ها و خدمات بانک سپه در خصوص جلب نظر این دسته از مشتریان (زنان) کافی نبوده است. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که رضایت مشتری و اعتماد در دو جامعه متاهل و مجرد تفاوتی ندارد ولی اعتماد و وفاداری در جامعه متاهلین بیشتر از جامعه مجردها می‌باشد. لذا با توجه به اینکه جامعه مجردها بیشتر افرادی هستند که تازه به جمع مشتریان پیوسته و آینده‌های جامعه را شامل می‌شود. لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه برنامه‌هایی را برای جلب نظر این دسته از مشتریان تدوین نموده که ایشان در آینده تبدیل به مشتریان وفادار بانک سپه شوند. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که بین سطح تحصیلات افراد جامعه آماری و رضایتمندی، تصویر،‌ اعتماد و وفاداری مشتری تفاوت وجود دارد، لذا لازم است مدیران و بازاریابان بانک سپه برنامه‌های متنوعی را تدوین نموده که بتواند افراد جامعه با سطح تحصیلات متفاوت را راضی نموده و به مشتریان وفادار تبدیل نماید. و در ادامه بررسی مدت زمان ارتباط با بانک با رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری تفاوتی وجود ندارد. یعنی آنچه که موجب حفظ مشتری می‌باشد، خدمات شایسته و مناسب بانک سپه می‌باشد و مدت زمان ارتباط در حفظ این ارتباط تاثیر ندارد.
و همیشه بیم تمایل و گرایش مشتریان بانک سپه به سمت رقبا وجود دارد. بنابراین حفظ رضایتمندی مشتری و نگهداری مشتری وفادار امری همیشگی و مستمر می‌باشد و وابسته به یک مقطع خاص از زمان ارتباط با مشتری نیست.
نتایج ارزیابی میزان وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تمایل مشتریان به ادامه مراوده و استفاده از خدمات بانک سپه بالاترین میانگین و نمره را کسب نموده است. در حالی که تمایل به توصیه به دوستان برای استفاده از خدمات بانک سپه پایین‌ترین نمره را کسب نموده، نتایج گویای این موضوع است که مشتریان وفاداری کاملی نسبت به بانک سپه نداشته و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا در این مشتریان دور از ذهن نیست. لذا لازم به ذکر است مدیران و بازاریابان بانک سپه برای افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانک برنامه‌هایی را تدوین و اجرا نمایند.
در پایان، نتایج بررسی نیازسنجی مشتریان بانک سپه در استفاده از خدمات سایر بانک‌ها در این تحقیق نشان می‌دهد. تعداد۲۸۰ نفر یعنی ۳/۷۷ درصد از پاسخ‌دهندگان برای انجام امورات بانکی خویش از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. در بیان علل این نیاز انگیزه استفاده از تسهیلات با ۸/۲۳ درصد رتبه اول، خدمات کارکنان با ۲/۲۳ درصد، سود بیشتر با ۴/۲۰ درصد و خدمات سریعتر بانک‌ها با ۵/۱۸ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند در واقع نتایج این پاسخ‌ها گویای این واقعیت است که این دسته از مشتریان خدمات ارائه شده یک بانک (سپه) را برای انجام امورات بانکی خویش کافی ندانسته و برحسب نوع نیاز از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. این موضوع می تواند نشان دهد درصد بیشتری از مشتریان همیشه در جستجوی خدمات بهتر بوده و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا وجود دارد بنابراین به نظر لازم است مدیر
ان و بازاریان بانک سپه همیشه برنامه‌هایی را برای پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان داشته و سعی نمایند، به موقع پاسخگوی این نیازها باشند.
پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده
۱-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه.
۲-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر تصویر ذهن مشتریان از خدمات بانک سپه
۳- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان از خدمات بانک سپه
۴- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر به وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه.
۵- مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.
۶- مقایسه میزان تصویر ذهنی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.

نظر دهید »
پژوهش های کارشناسی ارشد درباره نقش و اختیار و اکراه در پذیرش دین الهی- فایل ۸
ارسال شده در 9 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

«ما راه را بدو نمودیم یا سپاسگزار خواهد بود و یا ناسپاسگزار»
اگر انتخاب دین در سایه اعمال نیکو با اجبار و اکراه باشد اولاً بر خلاف فلسفه ی خلقت انسان است، و ثانیاً ناسازگار با خواست و مشیت الهی در چگونگی ایمان مردم است چرا که مشیت الهی بر ایمان آوردن مردم از روی اختیار و آگاهی و انتخاب آزاد تعلق گرفته است و به این اصل در آیه ی زیر اشاره شده است:
«قُل ِ الحَقُّ مِن رَبِّکم فَمَن شاءَ فَلیُومِن وَ مَن شاءَ فَلیَکفُر»[۱۶۶]
«بگو: این سخن حق از جانب پروردگار شماست. هر که بخواهد ایمان بیاورد و هر که بخواهد کافر شود»

 

    1. ۲. در آیه ای دیگر خداوند به پیامبر (ص) می فرماید: که سنت کافران درعدم ایمان اختصاصبه زمان وی نداشته ودرعصرپیامبران پیشین نیزچنین بوده است و در ادامه ی آیه تاکید می فرماید که اگر مشیت الهی بر ایمان جبری کافران بود این کار با نازل کردن عذابی آسمانی کاملاً میسر بود.

 

«لَعَلَّکَ باخِعٌ نَفسُکَ اَلَّا یَکُو نُوا مَومنینِ * اِن نَشأ نُنَزِّلْ عَلَیهِم مِنَ السَّمَاء آیَهً فَظَلَّت اَعناقَهُم لَها خَاضِعین»[۱۶۷]
«شاید، از اینکه ایمان نمى‏آورند، خود را هلاک سازى *اگر بخواهیم، از آسمان برایشان آیتى نازل مى‏کنیم که در برابر آن به خضوع سر فرود آورند.»
پایان نامه
در تفسیر این آیه آمده است که سبب نزول آیه ی فوق این بود که پیامبر (ص) مرتباً اهل مکه را به توحید دعوت می کرد اما آنها ایمان نمی آوردند . پیامبر (ص) آنقدر ناراحت شده بود که آثار آن در چهره اش آشکار بود و خداوند با این آیه می خواست که پیامبر (ص) را دل داری دهد. آیه ی بعدی اشاره به قدرت خداوند دارد که او می تواند معجزه ی خیره کننده یا عذاب شدید و وحشتناکی را بر مردم بفرستد که همگی بی اختیار سر تعظیم فرود آورند و تسلیم شوند ولی این ایمان اجباری هیچ ارزشی نداشت و مهم آن بود که مردم از روی اراده و تصمیم و درک و اندیشه در برابر حق خاضع گردند. [۱۶۸]

 

    1. ۳. آیاتی از قرآن مسلمانان را در روابط با مخالفان به صلح و متارکه ی جنگ دعوت و تشویق می‌کند. بنابر مفهوم اینگونه آیات، قتال با کفار در صورتی مشروعیت دارد که آنان اهل سازش و صلح نباشند و در صدد نابودی جبهه ی اسلام و مسلمانان باشند. به برخی آیات اشاره می کنیم:

 

«وَ اِن جَنَحوا لِلسِّلمِ فَاجنَح لَهَا وَ تَوَکَّل عَلَی الله»[۱۶۹]
«و اگر به صلح گرایند، تو نیز به صلح گراى. و بر خدا توکل کن‏»
این آیه بعد از دستور آماده باش کامل به مسلمانان و اعلان جنگ با مخالفان آمده است که آشکارانه تنها پیامبر (ص) را به پذیرش صلح دعوت می کند بلکه عبارت «فَاجنَح لَهَا » - که به معنای پر و بال گشادن در پذیرفتن دعوت صلح است – هر گونه تردید را در پذیرش صلح از بین می برد.[۱۷۰]
آیه ی فوق هر چند درباره ی اهل کتاب و یهودیان است، اما پذیرفتن صلح اختصاص به اهل کتاب ندارد بلکه شامل مشرکان و کفار هم می شود. برای مثال گروهی از مشرکان مکه که به ظاهر مسلمان شده بودند.
بعد از مدت ها برای اهداف پلید خودشان از مکه خارج شده و می خواستند وارد مدینه شوند . قرآن کریم دستور جنگ با آنان را صادر کرد. اما با این حال پیامبر (ص) را به ترک مخاصمه با گروهی که با مسلمانان هم پیمانند یا گروه بی تفاوت آنان و هم چنین گروهی که پیشنهاد صلح بدهند فرا می‌خواند.
«فَإنِ اعتَزَلُوهُم فَلَم یُقَاتِلُوکُم وَ اَلقَوا اِلَیکُم السَّلَمَ فَمَا جَعَلَ الله ُ لَکُم عَلیهِم سَبیلاً» [۱۷۱]
«پس هر گاه کناره گرفتند و با شما نجنگیدند و به شما پیشنهاد صلح کردند، خدا هیچ راهى براى شما بر ضد آنان نگشوده است‏»
۴-۲-۲. دنیا، دارابتلاء و امتحان
الزام و اجبار در این دنیاکه جای ابتلأ و اختیار است، روا نیست. زیرا در قهر و اکراه بر دین، معنی ابتلأوآزمایش باطل می شود. در حالیکه خداوند آدمی را موجودی مختار آفریده است. موجودی که در تعیین سرنوشت خود در اتخاذ راه روش زندگی خود آزاد است. براساس همین اختیار است که در برابرانتخاب عقیده و عمل مسئولیت دارد. اختیار، آدمی را موجودی مکلف می سازد زیرا موجودی را که مقهور جبر است و از روی اراده برخوردارنیست نمی توان بازخواست کرد.[۱۷۲]
از نکات مهمی که در باب آزادی دراسلام باید گفت مسئله ی تحمل امتحان است. اصل امتحان الهی امری ثابت و واجب برای همه ی انسان ها است و احدی از آن مستثنی نیست و می دانیم که از شروط امتحان وجود آزادی است و این آزادی است که شرط موفقیت است، شرط قبولی عبادت است، شرط ارزشمندی اعمال وکیفر و پاداش است. شرط اصلی در قبولی حسنات و عقاب سیئات است. ارزش تکلیف وانجام تعهد و مسئولیت در گرو اختیار و قدرت انتخاب انسان است.[۱۷۳]
بنابراین استناد به آیه «لا اکراه فی الدین» اجبار و اکراه افراد بر دین در دنیا که در ابتلاء و امتحان است جایز نمی باشد زیرا در قهر و اکراه بر دین بطلان معنی ابتلاء و امتحان می باشد.
۴-۲-۳. عدم تطابق ایمان با اجبار
ایمان قلبی با اجبار حاصل نمی شود بلکه با برهان ، اخلاق و مو عظه می توان در دل ها نفوذ کرد. ایمان خودش بالطبع زور بردار نیست. فرضاً ما بخواهیم با زور ایمان به وجود بیاوریم، خود ایمان با زور درست شدنی نیست. ایمان یعنی اعتقاد و گرایش، ایمان یعنی مجذوب شدن به یک فکر و پذیرفتن یک فکر . مجذوب شدن به یک فکر دو رکن دارد یک رکن اش جنبه ی علمی مطلب است که فکر و عقل انسان بپذیرد ، یک رکن دیگر جنبه ی احساساتی آن است که دل انسان گرایش داشته باشد و هیچ کدام اش در قلمرو زور نیست. نه جنبه ی فکری اش، زیرا فکر تابع منطق است. اگر به یک بچه ای بخواهند ریاضی یاد دهند باید از منطق یاد بدهند تا اعتقاد پیدا کند، با شلاق نمی شود، با زور نمی شود، پس به طریق اولی جنبه ی گرایش و احساساتی و محبتی را هم نمی‌توان به زور به کسی تلقین کرد.[۱۷۴]
مشیت تکوینی خداوند بر ایمان جبری انسان ها تعلق نگرفته است و او قدرت ایمان نیاوردن را از انسان ها سلب نکرده است. اگر خداوند چنین اراده ای داشت همه ی انسان ها ایمان می آوردند. و احدی از دین حق روی گردان نمی شد.
ایمانی که اسلام بدان فرا می خواند و آن را کمال بشر می داند ایمانی برخاسته از آگاهی، شعور و اراده و تصمیم خود انسان است.[۱۷۵]
۴-۲-۴. پیشرفت مسلمین در سایه قواعد غیر تحمیلی دین اسلام
اسلام آنان را که کورکورانه تقلید می کنند و به عقاید پدران و نیاکان خود دل می بندند نکوهش می‌کند و آن گاه توصیه می کند که خود بیندیشید و ژرف نگر باشید و به اندیشه های سست و یاوه دل نسپارید و نگرایید و تنها پیرو دانش و یقین باشد.[۱۷۶]
اسلام به مخالفین حق می دهد که درمحافل علمی اشکال های خود را بیان کنند و دلایل خویش را بر شمرند و پاسخ بشنوند «قُلْ هَاتُوا بُرْهَانَکُمْ إِنْ کُنْتُمْ صَادِقِینَ» [۱۷۷] «بگو: اگر راست مى‏گویید حجّت خویش بیاورید.» به همین جهت بسیار می شدکه یهود و نصارا و سایر گروه هایی که در برابراسلام می ایستادند نزد پیامبر (ص) یا امامان پاک می آمدند ودردین به بحث می نشستند. دراعصار و قرون بعد نیز این شیوه رایج بودکه اقلیت های مذهبی درمحافل دانشمندان اسلامی به مناظره می‌نشستند.[۱۷۸]
دکتر گوستاولوبون درکتاب تمدن اسلام می نویسد: در بغداد مجلسهایی بر پامی شد وتمام نمایندگان مذهبی یهود ونصارا در آن شرکت می کردند و با کمال آزادی نطق می کردند و بیان هر یک با تامل شنیده می شد و فقط تقاضایی که از آنها می شد این بود که در مناظره های خویش بر دلیل عقل متکی باشند. آنگاه اضافه می کندکه اگردرست ملاحظه شود بعد از هزارسال جنگهای سخت و وحشیانه وعداوتهای هوی پرستانه و خونریزیهای بی رحمانه تاکنون اروپا به تحصیل این درجه از تساهل و آزادی موفق نشده است. [۱۷۹]
چنان که درتاریخ اسلام بارها دیده شده که مسلمانان زیر سایه نکات تربیتی آیه «لااِکرَاهَ فِی الدِّینِ» که با آن همه پیشروی و فتوحاتی که در صدر اسلام داشتند قوانین خود را بر غیر مسلمانان تحمیل نکردند بلکه آنهارا نسبت به اعتقاداتشان آزاد گذاشتند و همین امرباعث پیشرفت سریع مسلمانان و آمدن فوجهای عظیم مردم به آیین اسلام با اختیار وآزادی بود به گونه ای که وقتی مسلمانان شهرهارا فتح می کردند پیروان مذاهب دیگر را همانند مسلمانان آزادی می دادند و اگر مالیات مختصری به نام جزیه از آنها می گرفتند بخاطر تأمین امنیت و هزینه ی نیروهای حافظ امنیت بود زیرا که جان و مال و ناموس آنها در پناه اسلام محفوظ بود و حتی مراسم عبادی خویش را آزادانه انجام می دادند. تمام کسانی که با اسلام سر و کار دارند این حقیقت را می دانند و حتی مسیحیان که درباره ی اسلام کتاب نوشته اند به این موضوع اعتراف کرده اند : مثلاً در کتاب تمدن اسلام و عرب می خوانیم که رفتار مسلمانان با جمعیت های دیگر به قدری ملایم بود که روسای مذهبی آنان اجازه داشتند برای خود مجالس مذهبی تشکیل دهند و در پاره ای از تاریخ نقل شده که جمعی از مسیحیانی که برای گزارش ها و تحقیقاتی خدمت پیامبر (ص) رسیده بودند مراسم نیایش مذهبی خود را آزادانه در مسجد پیامیر (ص) در مدینه انجام می دادند.[۱۸۰]
گوستاولوبن همچنین می نویسد که مسلمانان مانند کشور گشایان مردم را با زور و شمشیر وادار به پذیرفتن دین جدید خود نکردند. با این که کمال علاقه را به پیشرفت دین خود در جهان داشتند. آری اکثر آنها چنین کرده بودند. ملتهایی که هنوز در برابرشان تسلیم نشده بودند با هم متعهد می‌شدند و بر آنها می شوریدند و به همان سر نوشتی دچار می شدند که صلیبیان در قرون اخیر در بلاد شام دچار آن گشتند . آنها این مطلب را درک کردند که مذهب و نظامات اجتماعی چیزی نیست که به زور واکراه بتوان بر کسی تحمیل کرد. به همین جهت بود که مسلمانان با مردم شام، مصر، اسپانیا و سایر کشورهایی که تحت حکومت خود در آوردند بطور بی سابقه ایی بنای مهربانی گذاردند و هیچ نوع تحمیلی در قوانین و اعتقادات خود بر آنها روا نداشتند و همین امر یکی از عوامل سریع پیشرفت و توسعه ی فتوحات مسلمانان بود. [۱۸۱] بنابر آنچه گفته شد، انسان «بخودى خود»، در پذیرش دین و چگونگى راه و روش زندگى خود، مختار و آزاد است، اگر چه درباره چگونگى حضور او در اجتماع و تأثیرگذارى او بر دیگر افراد، قوانینى در نظام اسلامى وضع شده است. و خداوند متعال فرجام مؤمنان و کافران رابه او گوشزد نموده است. و آدمى را براى بهره‏مندى از اعتقادات صحیح و روش زندگى شایسته راهنمایى فرموده است. چنان که در آیه شریفه مورد نظر و آیات قبل و بعد آن به خوبى این حقیقت آشکار مى‏باشد.
بنابراین «عقیده» قابل تحمیل نیست؛ ولى این محدوده غیر از محدوده احکام است. توضیح این که: کلیه نظام‏هاى فکرى، براى خود نظامى اجتماعى را نیز طراحى مى‏کنند. در نظام‏هاى اجتماعى، اکراه و اجبار از ابزارهاى پیش‏بینى شده در کلیه نظام‏ها است؛ یعنى، در هر نظامی در مقوله‏هاى اجتماعى و حقوقى آن، جبر قانونى وجود دارد و بدون آن، جامعه قابل اداره و کنترل نیست. نظام‏هاى قضایى و نیروهاى انتظامى در همه نظام‏ها، امرى مقبول و معقول هستند. بنابراین بایستى محدوده عقیده را از محدوده عمل و حقوق جدا کرد. در حیطه «عقیده» اجبار راهى ندارد؛ ولى در حیطه عمل، جبر و اکراه هم لازم است و هم قابل قبول‏است، چنان که در تمامى جوامع قوانین و مقرراتى وضع مى‏شود و همگان ملزم به رعایت آن مى‏باشند. با این تفاوت که در برخى جوامع تنها به رفاه عمومى و آسایش جسمى افراد جامعه توجه دارند و هرچه که اختلال در آسایش بدنى باشد، خلاف قانون شمرده مى‏شود ولى در جامعه اسلامى علاوه بر آسایش بدنى به حفظ ارزش‏هاى معنوى نیز توجه شده است و آنچه تأثیر سوء بر معنویت افراد جامعه دارد، خلاف قانون شمرده مى‏شود. البته تعیین حیطه و محدوده قوانین باید با کارشناسى وآگاهى کامل بر دستورات دینى انجام شود و از سلیقه‏هاى شخصى و برداشت‏هاى افراطى یا تفریطى از دین جلوگیرى کرد.
فصل پنجم
۵-۱. مفهوم آزادی
آزادی در زبان فارسی به حریت، عتق، اختیار ، قدرت عمل و ترک عمل، قدرت انتخاب، خلاف بندگی و رقیّت و عبودیت و اسارت و اجبار معنا شده است.[۱۸۲]
در زبان عربی معادل واژه ی آزادی، «اختیار»، «حریت» و «عتق» آمده است. هر چند در زمان های گذشته به دلیل شیوع بردگی، حریت و عتق در مقابل بردگی به کار می رفت. [۱۸۳]
در مورد تعریف آزادی باید گفت که تعریف آن سهل و ممتنع است. از این رو، تعریفی جامع و مانع از آن مشکل است. به طوری که اندیشمندان تعاریف زیادی از آزادی را ارائه کرده اند.
چنانکه برخی گفته اند:
آزادی یعنی توانایی انجام کار در عین خواستاری و رغبت به آن، رسته بودن از بندگی و وابستگی‌های اسارت آور، نبودن مانع در راه نمو و تکامل و تجلی شخصیت انسان، و اختیار در رفع موانعی که در سر راه خواسته های آدمی است.[۱۸۴]
واقعیت آن است که آزادی در چهارچوب تعالیم اسلامی در قالب اجرای قوانین مبتنی بر احکام الهی معنا می یابد و موجب سعادت انسان و منافع عمومی و مصالح جامعه می باشد که نقطه ی اوج آن انقطاع الی الله است.
البته، وقتی سخن از آزادی می رود دو معنای متفاوت به ذهن می رسد؛ یکی آزادی به عنوان واقعیت انسانی و دیگری آزادی به منزله ی حق. در مورد اولی آزادی به خودی خود موجود است و انسان ها به صرف انسان بودن واجد آن هستند و نمی توان انسانی را فرض کرد که انسان باشد ولی این آزادی و اختیار را نداشته باشد. جناب مولوی در همین رابطه می گوید:
این که گویی این کنم یا آن کنم خود دلیل اختیار است ای صنم
پس آزادی به اعتبار اوّلی در اموری است که به رابطه انسان و خدا مربوط می شود. در عین حال که خدا انسان را آفریده و قدرت انتخاب به او داده ، برای کارهای خوب و بد او هم پاداش و عقاب تعیین کرده است. در هر حال انتخابگر اصلی انسان است زیرا که در ساختار خلقت و تکوین انسان، خداوند نخواسته که انسان با جبر و بی اِرادگی به کار نیک روی آورد و یا از روی ترس و تهدید از عقیده ای صرف نظر کند؛ به همین دلیل او را انتخابگر قرار داده تا تلاش کند و تلاش های مثبت او مورد حمایت و تأیید و پاداش واقع شود.
و اما در مورد دومی (آزادی به منزله حق)، منظور آزادی اجتماعی و هر نوع آزادی است که در ارتباط با جامعه می باشد . طبعاً رعایت حقوق دیگران نسبت به این آزادی مورد توجه قرار می گیرد. محدوده ی این آزادی تا آنجا است که به دیگران آسیب نرساند. به همین دلیل آزادی انسان ها در اجتماع، حقوق یک طرفی نیست بلکه طرفینی است و عمل هر فرد نباید خلاف سنت و سیاست جمعی و حقوقی دیگران باشد. چنانکه در تعریفی از آزادی آمده است . آزادی قدرت داشتن افراد به انجام دادن هر کاری است که به دیگران آسیب نرساند .[۱۸۵]
۵-۱-۱. شروط آزادی در اسلام
آزادی در اسلام علاوه بر اصل گذشته، شرط دومی دارد و آن این که: باید بر سعادت فرد، لطمه‌ای وارد نسازد، این جا است که آزادی در عقیده و اندیشه و فعل و رفتار از محدودیت بیشتری برخوردار می‌گردد. بت پرستی و خضوع انسان والامقام، در برابر سنگ و گل، گاو و مار، اهریمن و شیطان، چون با سعادت او در تضاد است طبعاً نمی‌تواند مجاز و قانونی باشد.میگساری، و قماربازی، مصرف انواع مخدّرات، ضربه شدیدی بر رستگاری او وارد می‌سازد، از این جهت ممنوع است، در حالی که در غرب، هیچ نوع محدودیتی در برابر این نوع عقیده و اندیشه‌ها، یا اعمال و رفتارها وجود ندارد. آزادی در اسلام مبنای تکلیف است. در حالی که آزادی در غرب اساس نفی تکلیف است، آزادی در اسلام مبنای تکلیف می‌باشد. تکلیف از آنِ موجودی است که حرّ و آزاد باشد، هر موجودی که در گزینش خود، فقط باید یک طرف را برگزیند و طرف دیگر از قدرت و توان او بیرون است، قابلیت تکلیف ندارد، عقرب و مار را نمی‌توان تکلیف کرد، چون جز گزیدن، کاری نمی‌توانند انجام دهند زیرا «مقتضای طبیعتش این است»، امّا انسان را می‌توان، تحت تکلیف قرار داد، و باید و نبایدها را متوجه او ساخت و در پوشش این تکالیف، بخشی از خواست‌ها و تمایلات او را طبعاً محدود کرد. [۱۸۶]
هدف از آزادی در اسلام احیای ارزش‌های والای انسانی است چون آفرینش او با آزادی عجین گردیده است و خوبی‌ها و بدی‌ها را از صمیم دل تشخیص می‌دهد . باید خوبی‌ها را به صورت یک ارزش انجام دهد و بدی‌ها را به صورت ضدّ ارزش، ترک کند[۱۸۷].
۵-۱-۲. قلمرو آزادی در اسلام
در اسلام، هر نوع آزادی در محدوده حفظ حقوق و تکالیف الهی است، خدا کسی است که انسان را پدید آورده و چون از سعادت و شقاوت او کاملاً آگاه است، او را در پوشش تکالیفی که ضامن سعادت اوست قرار داده است. چقدر زشت و نازیباست، که در قلمرو آزادی، حقوق الهی را در نظر نگیریم، و در باورها و رفتارها، خود را از رهنمودهای الهی بی بهره سازیم.خلاصه آن که چیزی که امروز مسأله «آزادی» را پیچیده‌تر ساخته، و در مقابل «آزادی مثبت» «آزادی منفی» بیشتر مطرح می‌شود، این است که مفهوم آزادی همراه با بار مادّی و ضدّ ارزشی آن وارد فرهنگ ما شده و در حوزه اندیشه و رفتار، ارتباط انسان با خدا، و تکالیف الهی، نادیده گرفته شده، و «خردمحوری»، جای خود را به «غریزه محوری»، داده و به جای این که رعایت حقوق خدا و داوری خرد، آزادی را محدود سازد، خواست جامعه و یا فرد در امور فردی، حالت محوری به خود گرفته است.[۱۸۸]

نظر دهید »
پایان نامه های کارشناسی ارشد درباره :بهینه‌سازیِ شبیه‌سازیِ برنامه تولید با استفاده از الگوریتم ژنتیک- فایل ...
ارسال شده در 9 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

۵-۳- پیشنهادات کاربردی ۹۱
۵-۴- پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۹۲
دانلود پروژه
منابع ۹۳
فهرست اشکال
شکل ۲-۱- دسته‌بندی انواع سیستم‌های تولیدی ]۱۱[ ۱۴
شکل ۲-۲- خط جریان کارگاهی با انبار میانگیر]۶[ ۱۷
شکل ۲-۳- بخشی از ورودی‌ها و خروجی‌های یک مدل شبیه‌سازی برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۱۹
شکل ۲-۴- تعبیه بخش تهیه برنامه زمان‌بندی در شبیه‌ساز برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۲۰
شکل ۲-۵- تنظیم پارامترهای الگوریتم ابتکاری (فراابتکاری) در شبیه‌ساز برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۲۱
شکل ۲-۶- شبیه‌سازی برای مقایسه عملکرد برنامه‌های زمان‌بندی]۶[ ۲۲
شکل ۲-۷- شبیه‌سازی برای تقلید رفتارهای تصادفی سیستم]۶[ ۲۲
شکل ۲-۸- ساختار کلی بهینه‌سازی شبیه‌سازی]۶[ ۲۷
شکل ۲-۹ – خط سیر الگوریتم ژنتیک]۸[ ۳۶
شکل ۲-۱۰- جریان کلی الگوریتم ژنتیک]۸[ ۳۹
شکل ۳-۱ - طبقهبندی انواع روش تحقیق]۳۴ [ ۵۳
شکل ۳-۲– نمایش مراحل تولید کاشی ۵۶
شکل ۳-۳– نمایش فرایند تولید کاشی ۵۷
شکل۳-۴- نمایش جریان مواد ۵۷
شکل۳-۵– نمایش محل انبارهای میانگیر سیستم ۶۳
شکل ۳-۷- مراحل ارائه مدل معتبر از ورودی‌های سیستم ۶۹
شکل ۳-۹- روندنمای نرم‌افزار ۷۴
شکل ۴-۱- نمایش فرضیات خط تولید مسئله ۷۹
شکل ۴-۲- توزیع جابجایی TGV حاصل از اجرای مدل ۸۲
شکل ۴-۳- پارامترهای توزیع Lognormal حاصل از اجرای مدل ۸۲
فهرست نمودارها
نمودار۳-۱- فرایند جریان واحد پرس ۵۸
نمودار۳-۲- فرایند جریان واحد لعاب ۵۹
نمودار۳-۳- فرایند جریان واحد کوره ۶۰
نمودار۳-۴ فرایند جریان واحد بسته‌بندی ۶۱
فهرست جداول
جدول ۲-۱– مقایسه انواع سیستم‌های تولیدی]۱۱[ ۱۵
جدول ۲-۲- معرفی انواع نرم‌افزارهای شبیه‌سازی]۱۶[ ۲۶
جدول ۴-۱- کارایی ایستگاه‌های کاری ۷۶
جدول ۴-۲- عناصر مدل ۷۶
جدول ۴-۳ – اطلاعات عددی عناصر مدل ۷۷
جدول ۴-۴- مشخصات کوره و ویژگی‌های آن ۷۷
جدول ۴-۵ – اطلاعات عناصر ورودی در کوره ۷۷
جدول ۴-۶- زمان خالی شدن واگن ۷۷
جدول ۴-۷- زمان‌ تنظیمات ۷۷
جدول ۴-۸- درصد ضایعات در هر مرحله ۷۸
جدول۴-۹ – رویدادهای مدل ۷۸
جدول ۴-۱۰- منطق‌های حاکم بر مدل ۷۸
جدول ۴-۱۱- منطق تغییر اندازه کوره ۸۰
جدول ۴-۱۲- زمان‌سنجی جابجایی TGV در قسمت کوره ۸۱
شکل ۴-۴ - رویداد در حال وقوع ۸۳

نظر دهید »
طرح های پژوهشی دانشگاه ها با موضوع بررسی رابطه بین اعتماد و تعهد سازمانی در بین کارکنان دانشگاه ...
ارسال شده در 9 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

ه) راحتي و آسايش زندگي خانوادگي كه ممكن است با تغيير شغل فعلي از بين برود.
به عبارتي مي توان گفت نظريه مزيت هاي جانبي بيكر بيان كننده نوعي تعهد حسابگرانه (تعهد مستمر) مي باشد(بيكر ، 1996).
2 – 3 – 7 – 3 ) نظريه يا الگوي تعهد سازماني ماتيو و زاجاك
ماتيو زاجاك[92] (1990) در الگويشان به بررسي متغييرهاي موثر بر تعهد سازماني و متغيرهاي متأثر از تعهد سازماني و همچنين به بررسي روابط متقابل متغيرهاي سازماني با برخي از متغيرهاي ديگر پرداخته اند. به عبارت ديگر ، اين الگو بيان مي دارد كه متغيرهايي مانند خصوصيات شخصي ، ويژگي هاي شغلي ، خصوصيات رهبر گروه ، خصوصيات سازمان و حالات نقش به عنوان متغيرهاي مستقل ممكن است بر تعهد سازماني به عنوان متغير وابسته اثر داشته باشند. به علاوه ، تعهد سازماني به عنوان متغير مستقل بر نتايجي مانند عملكرد شغلي ، شقوق ادراك شده ، تمايل به خشنودي شغلي ، تمايل به ترك شغل ، حضور ، دير آمدن و ترك شغل به عنوان متغير وابسته اثر داشته باشد. شرح اين الگو در شكل زير نمايش داده شده است.
(شکل 2 - 5) «الگوي تعهد سازماني ماتيو و زاجاك»
2 – 3 – 8 )ديدگاه هايي در مورد كانون هاي تعهد سازماني
1 – ديدگاه ريچرز[93] ،‌«ريچرز» يكي از اولين محققان درباره كانون تعهد ،‌اعتقاد دارد كه مفاهيم عمومي تعهد سازماني ممكن است زماني بهتر درك شوند كه آنها را مجموعه اي از تعهدات در نظر گرفت. به اعتقاد او كاركنان مي توانند تعهدات مختلفي را به اهداف و ارزش هاي گروه هاي گوناگون در درون سازمان تجربه كنند. بنابراين در درون سازمان تنها يك درك تعهد سازماني مهم نيست بلكه توجه به كانونهاي تعهد نيز الزامي است.ريچرزكانونهاي تعهد كاركنان را شامل تعهد به مديريت عالي ،‌ سرپرستان ،‌گروه كار ، همكاران و مشتريان سازمان دانسته و معتقد است كه كاركنان مي توانند به اين كانون ها با توجه به درجه انطباق اهداف و ارزشهاي با آنها به طور متفاوتي متعهد شوند.(شيان ،‌ريلي ، 2003‌، 313).
2- براي طبقه بندي كانون ها تعهد بيكر و بلينگس[94] بين كساني كه متعهد به سطوح پايين سازمان همگون گروه كاري و سرپرست مستقيم هستند و كساني كه عمدتاً متعهد به سطوح بالاي سازمان مثل مديريت ارشد و سازمان در كل بودند تمائز قائل شدند. با تركيب هركدام از اين سطوح بالا و پايين آنها چهار ديدگاه متمايز را مطرح كرده ند. ابتدا افرادي كه تعهد كمي به گروه كاري و سرپرستان و هم مديريت ارشد و سازمان دارند كه به آنها عنوان بي تعهد دادند. برعكس افرادي كه به هر دو كانون تعهد بالايي نشان دادند،‌متعهد ناميده شدند. در بين اين دو گروه افرادي هستند كه به سرپرست و گروه كاريشان كاملا ‌متعهد اما به مديريت عالي و سازمان متعهد نيستند كه به عنوان افراد متعهد جزئي (محلي ) در نظر گرفته مي شوند و كساني كه به مديريت ارشد و سازمان كاملاً‌ متعهد ولي به سرپرست و گروه كاريشان متعهد نيستند كه به انها افراد متعهد كلي (جهاني ) مي گويند.
بيكر و بلينگس در مطالعه يك سازمان عرضه كننده لوازم نظامي بزرگ دريافتند كه نگرش هاي كاركنان مرتبط با رفتارهايشان بود. براي مثال افراد بي تعهد(بر پايه پاسخ هايشان به سئوالات مختلف) علاقه بيشتري به ترك شغل و علاقه كمتري براي كمك به ديگران داشتند. در عوض افرادي كه در طبقه متعهد قرار گرفتند ، اين چنين نبودند. آنها كه بطور كلي (جهاني) و بطور جزئي (محلي ) متعهد بودند ، بين اين دو گروه نهايي قرار گرفتند. در نتيجه اگر چه اين روش متمايز بين كانون هاي مختلف تعهد هنوز جديد است ،‌ولي جاي اميدواري است كه بتوان از آن به عنوان ابزاري براي درك كليه ابعاد تعهد سازماني استفاده كرد.(گرينبرگ و بارون[95] ، 1977 ، 190 ، به نقل از فرهنگي و حسين زاده ، 1384)
2 – 3 – 9 ) مدل سه بخشي تعهد سازماني آلن و ماير
آلن و ماير (1991) مدل سه بخشي تعهد سازماني را معرفي كرده اند . در اين مدل تعهد سازماني از سه خرده مقياس تعهد عاطفي ، تعهد مستمر و تعهد هنجاري تشكيل شده است.
تعهد عاطفی[96]‌: بعد عاطفی به دلبستگی عاطفی کارکنان و تعیین هویت شدن و مشارکت در سازمان اشاره می کند.و بیشتر تحقیقات انجام شده در بخش تعهد سازمانی روی تعهد عاطفی متمرکز هستند.(یانگ[97] ، 2009 ، ص 56-57) مایر و دیگران (1990) معتقدند که تعهد عاطفی می تواند تجارب مثبت و برخورد های درون سازمان را توسعه دهد، تجاربی که با کارمندانی که سازمان رفتار آنها را پشتیبانی می کند ارتباط برقرار می کند.علاوه بر این کارمندان می توانند مفهومی از توانایی شخصی و خود ارزشی را توسعه دهند .مولر(1992) معتقد است تعهد عاطفی با احساس تعلق ،دلبستگی و وفاداری کارمندان به سازمان مرتبط است.(مایکل[98]،2009،ص 269-270) پيش شرطهاي تعهد عاطفي مطرح شده در اين مدل شامل چهار دسته مي باشد : ويژگي هاي شخصي ، ويژگي هاي شغلي ، تجربيات كاري و ويژگي هاي فردي.
تعهد مستمر[99]: تعهد مستمر مربوط به تمایل به باقی ماندن در سازمان به خاطر هزینه های ترک سازمان یا پاداشهای ناشی از ماندن در سازمان می شود.تعهد مستمر درک هزینه را توسعه می دهد (سود در مقابل ضرر)،و مستلزم آن است که کارکنان از این سودها و ضررها آگاه باشند ،بنابراین کارکنان متفاوت که با شرایط یکسان روبرو می شوند ممکن است سطوح مختلف تعهد مستمر را تجربه کنند.(مایکل،2009،ص267-270) همچنين جز مستمر تعهد سازماني بر اساس دو عامل حجم و اندازه سرمايه گذاري فوري و نيز درك فقدان فرصت هاي شغلي در خارج سازمان ، ايجاد مي شود.
پایان نامه - مقاله - پروژه
تعهد هنجاری[100] :نهایتا بعد سوم تعهد سازمانی بعد هنجاری است که یک نوع احساس وظیفه برای ادامه کار در سازمان را منعکس می کند . و کارکنان با سطح بالای تعهد هنجاری احساس می کنند که آنها باید با سازمان باقی بمانند. (آلن،1997،ص12)آلن و مایر(1997) معتقدند تعهد هنجاری منجر به باقی ماندن کارکنان در سازمان به علت احساس وفاداری یا وظیفه می شود،به خاطر اینکه آنها احساس کنند این کار صحیحی برای انجام دادن است.علاوه بر این روسو(1995) معتقد است تعهد هنجاری بر مبنای قرارداد روانی بین سازمان و کارمند ، مستقر در باور هر دو طرف بر مبنای تعهدات متقابل آنها ایجاد می شود.(مایکل،2009،ص 267-270)
2 – 3 – 10 ) عوامل موثر بر تعهد سازماني
ماتيو و زاجاك (1990) با تجزيه و تحليل يافته هاي بيش از دويست تحقيق مقدمات ايجاد تعهد را به پنج دسته تقسيم كرده اند:
الف ) ويژگي هاي شخصي موثر بر تعهد سازماني
سن : تعهد سازماني با سن فرد داراي همبستگي نسبي و مثبت است. اغلب محققان بر اين باورند كه سن با تعهد حسابگرانه ارتباط بيشتري پيدا مي كند و دليل آن فرصت كمتر در خارج از شغل فعلي و هزينه هاي از دست رفته در سنين بالا مي دانند. ماير و آلن اظهار مي دارند كه كارگران مسن تر به دليل رضايت بيشتر از شغل خود تعهد بيشتري پيدا مي كنند.
جنسيت : زن ها نسبت به مردها تعهد بيشتري به سازمان دارند ، اگر چه اين تفاوت جزيي است. دليل اين امر آن است كه زن ها براي عضويت در سازمان مي بايست موانع بيشتري را پشت سر بگذارند. تحصيلات : رابطه تعهد سازماني با تحصيلات ضعيف و منفي است. اين رابطه بيش تر مبتني بر تعهد نگرشي است و ارتباطي با تعهد حسابگرانه ندارد. دليل اين رابطه منفي ، انتظارات بيشتر افراد تحصيل كرده و فرصت هاي بيشتر شغل آنها است.
ازدواج : اين متغير با تعهد سازماني همبستگي ضعيفي دارد . اما چنين به نظر مي رسد كه ازدواج به دليل مسائل مالي با تعهد حسابگرانه ارتباط پيدا مي كند.
سابقه در سازمان در سمت سازماني : به دليل سرمايه گذاي هاي فرد در سازمان سابقه بيشتر در مقام يا سازمان باعث تعهد بيشتري مي شود اما اين رابطه ضعيف است.
استنباط از شايستگي شخصي : افراد تا حدي به سازمان تعهد پيدا مي كنند كه زمينه تأمين نيازهاي رشد و كاميابي آنها فراهم مي شود. بنابراين كساني كه استنباط شايستگي شخصي بالايي دارند انتظارات بيشتري خواهند داشت. رابطه اين دو متغير مثبت و قوي است.
توانائي ها : افراد با مهارت هاي بالا ، براي سازمان ارزشمند هستند. اين امر پاداش سازمان را به آنها افزايش مي دهد در نتيجه موجب تعهد حسابگرانه مي شود.
حقوق و دستمزد : حقوق و دستمزد موجب عزت نفس براي فرد مي شود. و بدين ترتيب تعهد نگرشي را افزايش مي دهد. ضمناً‌حقوق و دستمزد نوعي فرصت در سازمان محسوب مي شود كه در اثر ترك سازمان از دست خواهد رفت. نتايج تحقيقات متعدد نشان مي دهد كه همبستگي مثبت اما ضعيفي بين اين دو متغير وجود دارد.
سطح شغلي : سطح شغلي با تعهد سازماني ارتباط مثبت اما ضعيفي دارد.
ب) خصوصيات شغلي و تعهد سازماني :
اغلب مطالعاتي كه در بحث عملكرد انجام شده ، نتايج تحقيقات ماتيو و زاجاك را تأييد مي كند. از جمله اينكه مشاغل غني شده موجب تعهد سازماني بيشتر مي شود. خصوصيات بدست آمده از تحقيقات شامل مهارت ،‌استقلال ، چالش و دامنه شغلي است. تنوع مهارت با تعهد سازماني داراي همبستگي مثبت است. استقلال و تعهد سازماني رابطه مثبت و بسيار ضعيفي دارند مشاغل چالش انگيز با تعهد سازماني به خصوص در مورد كساني كه به رشد شديد نيازمند است رابطه مثبت و قابل توجهي داشته است.
ج) روابط گروهي و روابط با رهبر و تعهد سازماني
در رابطه با تأثير روابط گروهي و رابطه با رهبر به موارد زير اشاره شده است :
انسجام گروهي: مطالعات نشان مي دهند همبستگي بين تعهد سازماني وانسجام گروهي مثبت وضعيف است.
وابستگي متقابل وظايف : در اغلب مطالعات رابطه وابستگي وظايف با تعهد ، مثبت و متوسط گزارش شده است. استيرز بيان مي دارد كه وقتي كاركنان در شرايط وابستگي شديد وظايف باشند از كمك خود به سازمان و گروههاي مرتبط آگاهي خواهند يافت و اين خود به نگرش سازمان منجر مي شود.
ارتباط با رهبر: چگونگي ارتباط با رهبر با كاركنان در ميزان تعهد سازماني زير دستان ، همبستگي قوي مثبت دارد. مديراني كه ارتباط به موقع و صميمي ايجاد مي كنند موجب تقويت محيط كار و تعهد بيشتر كاركنان مي شود.
د) ويژگي هاي سازماني و تعهد سازماني
در تعدادي از مطالعات بين اندازه سازمان و ميزان تعهد سازماني ، همبستگي معني داري ملاحظه شده است. چرا كه در سازمان هاي بزرگ امكانات بزرگ ترفيع بيشتر است و اين امر به افزايش ميزان تعهد سازماني مي انجامد. اين مسأله توسط تجزيه و تحليل متا تأييد شده است. تجزيه و تحليل متا اخيراً به عنوان وسيله اي براي تعيين سازگاري نتايج مطالعات مورد استفاده قرار گرفته است. اين تجريه و تحليل نه تنها براي آزمون فرضيه در روابط متغيرهاي متفاوت استفاده مي شود بلكه وسيله اي براي خلاصه كردن نتايج نيز مي باشد. استيرز چنين اظهار مي دارد كه استنباط كارمند از عدم تمركز با ميزان مشاركت واقعي رابطه داشته و بوسيله درگير شدن در سازمان تعهد بيشتري نسبت به سازمان پيدا مي كنند. اما اين ادعا نيز توسط تجزيه و تحليل متا مورد تأييد قرار نگرفته است.
ح ) وضعيت نقش و تعهد سازماني
در تحقيقات انجام شده وضعيت نقش را از طريق «تضاد نقش ، ابهام نقش و تعدد نقش» اندازه گيري كرده اند. بر اساس مطالعات لي و مودي[101] (1987) وضعيت نقش يكي از مقدمات ايجاد تعهد است. تحقيقات ماتيو و زاجاك نيز اين مسأله را تاييد مي كند. يكي از فرضيه ها در اين مورد اين است كه وضعيت نقش ناشي از ادراك حاصل از محيط كاري است. اما مسأله اي كه روشن نيست اين است كه آيا رابطه بين وضعيت نقش و تعهد سازماني مستقيم است و يا توسط متغيرهاي ديگر از جمله رضايت شغلي و فشار شغلي تحت تأثير قرار مي گيرد.
2 – 3 – 11 ) شيوه هاي تقويت تعهد كاركنان در سازمان
حال با توضيحاتي كه داده شد به نظر مي رسد تعهد سازماني به عنوان يك مقوله مهم بايد در سازمان ها گسترش يابد و به آنها توجه بيشتري شود. در ادامه تعدادي از راهكارهاي مهم براي ارتقاء تعهد سازمانها عنوان شده است. اميد است شركت هاي و سازمان ها با به كار بستن اين عناوين زمينه را براي توسعه همه جانبه خود مهيا كنند.
1 – خلق ايدئولوژي و آرمان مشترك : آرمان در واقع چيستي را دنبال مي كند. تصويري از آينده به دست مي دهد كه ما به دنبال ساختن آن هستيم و ايدئولوژي چهارچوب هاي دروني رفتار كاركنان را مشخص مي كند.
2 – استخدام مبتني بر ارزش ها: در بسياري از سازمان ها فرآيند اجتماعي شدن سازماني حتي قبل از استخدام از طريق استخدام مبتي بر ارزش سازماني آغاز مي شود. بر اين اساس آنهايي كه مناسب و سازگار با ارزشهاي سازماني هستند جذب و عده زيادي از آنها باز گرداننده مي شوند.
3 – جهت گيري آموزشي و ارزشي : سوق دادن كاركنان در جهت ارزش ها و فرهنگ سازماني نيز از اهميت زيادي برخوردار است.
4 – انتخاب رهبر مناسب: رهبري اثر بخش آموزشي به كاركنان الهام و انگيزه مي بخشد و همكاران را با علاقه و اشتياق به تلاش در راستاي اهداف مشترك ترغيب مي كند(شكر زاده،1381).
5 – مشاركت : منظور از مشارمت دخالت و شركت كاركنان در فعاليت ها و تصميم گيريهاي سازمان است مشاركت كاركنان در جلسات تصميم گيري و بكارگيري نظرات آنها در عمل باعث افزايش حس مسئوليت پذيري و تعهد در قبال تصميمات متخذه مي شود
6 – حمايت مديريت: حمايت مديريت به ميزان ارتباط مديران با زيردستان و حمايت كاركنان اشاره دارد. مديران بايد به مسأله و مشكلات كاركنان توجه نموده و نسبت به آماده سازي تسهيلات و امكانات براي آنان همت گمارند. البته ارتباط و حمايت مديريت از كاركنان بايد با اصول عدالت و پرهيز از روابط ناعادلانه باشد.
7 – وضوح اهداف سازماني: كه عبارتست از ميزاني كه سازمان اهداف و انتظارات عملكرد را به صورت واضح و روشن بيان مي دارد. در سازمان بايد اهداف فردي و سازماني روشن باشد به نحوي كه كاركنان هيچ گونه ابهامي در اين خصوص نداشته باشند. همچنين بايد شرح وظايف كاركنان . اينكه هر كسي چه كاري بايد انجام دهد را صريحاً مشخص نمود تا با درك درست و به موقع آن در جهت تحقق اهداف و رسالت هاي سازمان تلاش و جديت نمايد(اله دادي ، 1382 ، 25).
2 – 4 ) بخش سوم : رابطه اعتماد و تعهد سازمانی
2 – 4 – 1 ) جایگاه اعتماد به مثابه حوزه ای میان رشته ای
تأثیر اعتماد در سازمان ها در قلمروهای متعدد مدیریتی توسط صاحبنظران تبین شده است. اعتماد باعث تقسیم اطلاعات در سازمان و سهیم شدن همه افراد از اطلاعات سازمانی ، تعهد سازمانی ، تعهد به انجام تصمیم ، رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت شغلی ، رضایت مدیریت ، مبادلات رهبر – عضو و توجه به ماندن در سازمان خواهد شد.
به طور وسیعی تایید شده است که اعتماد به عنوان یک عامل تسهیل کننده در تعاملات اقتصادی عمل می کند ، به وسیله هموار کردن روابط بین عاملان اعتماد و کاهش هزینه تعاملات که با کنترل در ارتباط هستند(بیجیلسم و کوپ من[102] ، 2003).
در این قسمت رابطه میان برخی زمینه های مدیریتی و اعتماد مورد بررسی قرار گرفته است :

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 91
  • 92
  • 93
  • 94
  • 95
  • 96
  • ...
  • 97
  • ...
  • 98
  • 99
  • 100
  • 101
  • 102
دی 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

آخرین مطالب

  • ⛔ هشدار!  خسارت برای رعایت نکردن این موارد درباره آرایش
  • ✅ راهنمای جامع و کامل درباره میکاپ
  • ☑️ راهکارهای طلایی درباره آرایش
  • ☑️ تکنیک های اساسی درباره آرایش برای دختران
  • هشدار! نکته هایی که درباره آرایش دخترانه باید به آنها توجه کرد
  • " مقاله-پروژه و پایان نامه | گفتار سوم:تحلیلی از ماده ۱۰ قانون مدنی – 3 "
  • " فایل های دانشگاهی- طرح پژوهش – 9 "
  • " مقاله های علمی- دانشگاهی | قسمت 2 – 8 "
  • " پایان نامه آماده کارشناسی ارشد – گفتار چهارم:اقسام تسلیم – 8 "
  • " مقاله های علمی- دانشگاهی – مبحث چهارم: تخلفات گمرکی – 8 "

مجله علمی و آموزشی نواندیش

 جذب پسران نوجوان
 خروج از رابطه مخرب
 اتصال گوگل آنالیتیکس
 سگ سنت برنارد کامل
 طراحی سایت درآمدزا
 درآمد از عکاسی استوک
 اشتباهات مشاوره آنلاین
 خطرات تدریس آنلاین زبان
 بیماریهای تنفسی سگ
 بازاریابی افیلیت درآمدزا
 مدت عاشق شدن دختران
 مشکلات گوارشی گربه
 انتخاب اسم مناسب سگ
 طراحی گرافیک برندها
 برندمنشن افزایش آگاهی
 معیارهای همسر ایده‌آل
 استراتژی قیمت‌گذاری
 طراحی گرافیک هوشمند
 محتوا صوتی روانشناسی
 طراحی گرافیک شرکتی
 بازاریابی محتوای درآمدزا
 نوشتن رپورتاژ پولساز
 بیان نیازهای عاطفی
 بازاریابی آفلاین موثر؟
 درآمد از طراحی هوشمند
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان