1. 1. دانش

 

در این مرحله مصرف کننده در معرض محرک های فیزیکی و اجتماعی قرار گرفته و سعی در شناخت و آگاهی از نحوه عملکرد محصول دارد.معمولا این آگاهی از طریق رسانه ها کسب می شود. با وجود این مصرف کننده براساس شرایط قبلی و یا ویژگی های شخصی خود به این دانش دست می یابد.

 

1. 1. ترغیب

 

احتمال دارد که مصرف کننده نگرشی قابل توجه یا غیرقابل توجه نسبت به محصول جدید پیدا نماید. نام های تجاری و تبلیغات نقش مهمی در این مرحله دارند.

 

1. 1. تصمیم

 

در این مرحله مصرف کننده بین پذیرش و رد نوآوری یکی را انتخاب می کند.البته رد کردن به معنای تصمیم گیری عدم اتخاذ نوآوری نیست.

 

1. 1. انجام

 

رفتار واقعی است که در آن مصرف کننده محصول جدید را مصرف می کند. هرچند مصرف کننده می تواند ذهنیت خود را تغییر داده و نوآوری متفاوتی را استفاده کند.

 

1. 1. تثبیت

 

مصرف کننده تصمیم به نوآوری را در این مرحله تقویت می کند. هرچند، او قادر به تغییر تصمیم پیشین خود نمی باشد.
2-4-4 مفهوم نوجویی
ممکن است در بازاریابی، مفهوم نوجویی گنگ و مبهم باشد.نوجویی ابعاد مختلفی را می تواند شامل شود. نوجویی شرکت یا “خلق چیزهای جدید” بر توانایی شرکت در گسترش و توسعه محصولات جدید با سرعت بالا اشاره دارد.نوجویی محصول یا “در اختیار داشتن چیزهای جدید” که به درجه نوبودن یک محصول دلالت می کند، نوجویی مصرف کننده یا “مصرف چیزهای جدید” به تمایل خرید محصولات جدید به مراتب و سرعت بیشتر نسبت به دیگر افراد اشاره دارد(گیلز روهریچ^[158]، 2004، ص 677-671). که در تحقیق حاضر منظور از نوجویی، نوجویی مصرف کننده است.
در مورد معنای نوجویی اتفاق نظر وجود ندارد. ممکن است به عنوان اولین خرید از محصولات جدید یا تمایل به جذب مصرف کننده توسط محصولات جدید باشد. برخی از محققان نوجویی را رفتار دانسته، برخی ویژگی کلی شخصیت و عده ای آن را ویژگی فردی برای یک موقعیت خاص می دانند(یوهنری ژی^[159]، 2008، ص237).

به طور کلی تاکنون تنها تعداد اندکی از محققان بر روی نوجویی مصرف کننده کار کرده اند و اکثر این تحقیقات به دو دهه اخیر بر می گردد. در زیر تعاریف متفاوتی از محققان مختلف و در دوره های متفاوت آورده شده است.
راجرز(1962) نوجویی را به عنوان درجه ای که یک فرد در سیستم اجتماعی نوآوری را قبل از دیگر پذیرندگان می پذیرد تعریف می کند. وی همچنین افراد یک جامعه را به پنج گروه بدعت گذاران، پذیرندگان اولیه، اکثریت اولیه، اکثریت آخری و آخرین ها، و بر اساس سرعت پذیرش محصول جدید که به ترتیب شامل 2.5%، 13.5%، 34%، 34% و16% کل جمعیت آن جامعه می باشند، دسته بندی می کند.
شکل 2-7 : انتشار نوآوری(منبع : راجرز، 1995)
میگ لی و دولینگ^[160](1978) نوجویی را تحت عنوان حساسیت افراد به چیزهای جدید معرفی می کنند و آن را نوجویی ذاتی می نامند. همچنین این دو محقق سه سطح از رفتار نوجویی را معرفی کرده اند :

 

1. 1. خرید فقط یک محصول

 

1. 1. خرید محصولات جدید در یک طبقه از محصول

 

1. 1. خرید محصولات جدید در طبقات مختلف محصول

 

هرشمن^[161](1980) جستجوی چیزهای تازه و بدیع را به عنوان یک متغیر اثرگذار بر پذیرش محصولات جدید معرفی می کند و تأکید می کند که این مفهوم، مفهمومی کاملاً جداگانه به مفهوم نوجویی مصرف کننده می باشد. آکر(1990) بیان می کند که، نوجویی مصرف کننده به معنای درجه سرعتی است که یک فرد نوآوری را زودتر از دیگر اعضای جامعه خود می پذیرد. گلد اسمیت و هوفاکر^[162](1991)، نوجویی را هدف از آزمایش چیز های جدید می نامند و تاکید می کنند که نوجویی باید در ارتباط با محصول خاصی سنجیده شود(گیلز روهریچ، 2004، ص671).
از نظر استینکمپ نوجویی عبارت است از یک ایده، فعالیت یا محصول که از نظر فرد و گروه های مرتبط با آن جدید شناخته می شوند. توجه به نوجویی به عنوان توجه به سبک های جدید، تغییر مدها، تغییر روش ها و نیز علاقه به خرید کالا های شیک و جذاب تعریف می شود و در نهایت رابطه مصرف کنندگان را با طرح هاو سبک های متداول جامعه نشان می دهد. مصرف کنندگانی که نسبت به وجود مدل های جدید توجه زیادی دارند، همواره در جستجوی کالاهای جدید هستند و خود را نسبت به سبک های جدید به روز نگه می دارند. این افراد احساس می کنند که مدها قسمت مهمی از زندگیشان هستند. آنها از فروشگاه های خاص خرید کرده و در جستجوی کالاها، مارک ها و خدمات مد روز هستند.معمولاً مجلات مد را مطالعه کرده و زمان و پول زیادی را صرف به روز بودن خود می کنند(استینکمپ^[163]، 1999، ص55).
2-4-5 اهمیت نوجویی
استینکمپ و دیگران(1999) یادآور می شوند که بسیاری از شرکت های مطرح از قبیل ژیلت و هیولت پاکارد به منظور رشد سودآوری خود بر تولید محصولات جدید تأکید دارند. پذیرش محصولات از طرف مصرف کنندگان امری بسیار ضروری و حیاتی و در عین حال فرآیندی بسیار پر ریسک می باشد، که به معنای پذیرش محصولات و خدمات جدید از طرف مصرف کنندگان است. از آنجاییکه این مقوله با ویژگی های شخصیتی مصرف کنندگان نیز در ارتباط است و به عنوان نوجویی مطرح می شود و بسیار ضروری و با اهمیت است(فوکسال^[164]، 1995-گلد اسمیت^[165]، 1990-میگلی و دولینگ^[166]، 1978).کلید موفقیت و سودآور بودن محصولات جدید یک شرکت، شناسایی مصرف کنندگانی است که به صورت بالقوه خریدارن اولیه محصولات بازار باشند(همان، ص59).
نوجویی مصرف(استفاده) نیز مفهومی مرتبط است که بر راه های استفاده از محصول یا خدمت تمرکز دارد. بنابراین از نوجویی مصرف می توان برای محصولات و خدمات قدیمی تر به اندازه محصولات جدید استفاده کرد. برای مثال یک مصرف کننده نوجو می تواند از یک محصول قدیمی به روشی جدید و متفاوت استفاده کند. یا اینکه یک مصرف کننده نوجو می تواند از یک محصول جدید برای انجام فعالیت های قدیمی خود استفاده کند. بنابراین به کمک این نوع نوجویی می توان دوره عمر محصول را افزایش داد(گیراردی، سوترا، وارد^[167]، 2005 ،ص481-471).
همانطور که پیش تر نیز مطرح شد، نوجویی مصرف کننده به معنای درجه سرعتی است که یک فرد نوآوری را زودتر از دیگر اعضای جامعه خود می پذیرد(آکر، 1990، ص11). بنابراین،اینکه چگونه مصرف کنندگان به سرعت و به آسانی یک چیز جدید را می پسندند، همچنین دلیل اهمیت نوجویی مصرف کننده در این است که این موضوع تأثیر بسزایی در پذیرش محصولات جدید و سرعت پذیرش این محصولات دارد(میگ لی و دولینگ، 1978، ص234).
2-4-6 نوآوری و نوجویی
در سطح کلان، نوآوری ها مزیت های رشد اقتصادی را به همراه داشته و مزیت رقابتی را در سرتاسرکشور افزایش می دهد. همچنین سبب ایجاد رفاه برای مردم می گردد. اما در سطح خرد، نوآوری نه تنها مزیت رقابتی برای کسب وکار ایجاد می کند، بلکه ارزش های کسب و کار هایی که در عملکردهای مالی منعکس می شود، را افزایش می دهد، که این بیان کننده علت توجه صنایع و کسب و کارها به نوآوری ها می باشد.

 

• • نوآوری

 

راجرز (1995) نوآوری را به عنوان “یک ایده، اقدام و موضوعی که از نظر افراد یا دیگر واحد اتخاذ کننده، جدید در نظر گرفته می شود” تعریف می کند. با توجه به این تعریف، نوآوری به هر چیز جدید شامل ایده، روش و ابزار اشاره دارد.

 

• • نوجویی

 

برخلاف نوآوری، نوجویی به یک معیاری برای سنجش نوآوری اشاره دارد؛ و به عنوان میزان انفصال در بازار و یا عوامل تکنولوژیکی طراحی شده است. گارسیا و کالانتونه^[168](2002) دو دیدگاه(خرد و کلان) راجع به نوجویی بیان می کنند :
از جنبه دیدگاه کلان، نوجویی به “ظرفیت یک نوآوری جدید در جهت ایجاد یک نمونه تغییر در دانش، تکنولوژی و یا ساختار بازار در یک صنعت” اشاره دارد. به عبارت دیگر، از جنبه دیدگاه خرد، نوجویی به “ظرفیت یک نوآوری جدید در جهت تأثیرگذاری بر منابع بازار موجود شرکت،منابع تکنولوژیکی، مهارت، دانش، توانایی ها واستراتژی” اشاره دارد.
نوجویی محصول معادل نوجویی شرکت نمی باشد. نوجویی شرکت به عنوان میل باطنی شرکت به نوآوری یا توسعه محصول جدید می باشد. به عبارت دیگر، نوجویی محصول یک مقیاس برای انفصال بالقوه ای است که یک محصول می تواند در بازار یا فرایند تکنولوژیکی ایجاد کند و منعکس کننده سطح تازگی از لحاظ رتبه نوآوری محصول در یک طیف وسیع می باشد.

با توجه به این که پرسشنامه ادراک افراد را از واقعیت می سنجد، ممکن است این ادراک کاملاً منطبق با واقعیت نباشد. این موضوع در پژوهش مذکور نیز مصداق دارد. یکی دیگر از محدویت های ذاتی پرسشنامه در ارتیاط با تعداد سوالات پرسشنامه است. هر چه تعداد سوالات یک پرسشنامه بیشتر باشد دقت ابزار بالا می رود ولی تمایل به پاسخ کمتر می شود و بالعکس هر چه تعداد سوالات کمتر باشد دقت ابزار پایین تر می رود ولی تمایل به پاسخ بیشتر می شود.

 

2. 2. محدودیت تعمیم

 

نظر به اینکه یافته های این پژوهش در بانک گردشگری که BPR که درصدد پیاده سازی آن هستند و یا حداقل قسمتی از فرآیندهای کار را بازمهندسی کرده اند، انجام شده است لذا در خصوص تعمیم یافته های آن به دیگر سازمان ها باید با احتیاط عمل کرد.
در این پژوهش پرسشنامه در دو مرحله آزمایشی و نهایی توزیع گردید که با شرایط دوری مسافت کارشناسان بانک از محل پژوهشگر و گاهاً حضور کارشناسان در شعب شهرستان دسترسی جهت پر نمودن پرسشنامه بسیار دشوار بود، از سوی دیگر با در نظر گرفتن این مهم که کلیت پرسشنامه در نمودار کردن تصویر روشنی از وضعیت رهبری و مشارکتی و آمادگی برای تغییرات سازمانی تهیه و تنظیم گردیده بود در پاسخگویی، پرسنل احساس نا امنی در پاسخ دادن داشتند و اکثراً اطلاعات جمعیت شناختی را پر ننمودند. محدودیت بعدی در مشکلات هماهنگی با مدیران ارشد سازمان بود.

تعداد کم محققان و متخصصان در زمینه بازمهندسی فرآیندهای کار در بانک نیز از محدودیتهای این پژوهش بوده است.

۵-۵- پیشنهادها

 

۵-۴-۱- پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های پژوهش

به منظور انجام تحقیقات گسترده تر در زمینه شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار موفق BPR و عملیاتی نمودن استفاده از این عوامل در سطح سازمان های خصوصی پیشنهادهای زیر ارائه می شود:
واگذاری اختیارات : برای اجتناب از تعصبات و سیاسی کاری ها در سازمان ها و تسهیل در اجرای پروژه BPR اختیارات به تیم اجرا واگذار شود.
روش شناسی مناسب : برای اینکه درصد موفقیت پروژه مهندسی مجدد افزایش پیدا کند سازمان ها در اجرای پروژه از یک متدولوژی مدون یا روش شناسی مناسب استفاده نمایند.
کاهش مقاومت کارکنان : پیشنهاد می گردد هنگامی که کارکنان در برابر تغییرات سازمانی مقاومت می کنند نباید به آن به عنوان پدیده ای که باید از بین برود، نگاه کرد. برعکس، بروز مقاومت را باید به عنوان یک علامت اخطار یا نشانه راهنمای مفید تلقی کرد که نشان می دهد اشتباه یا خطای عمده ای در حال وقوع است. با این وجود می توان به برخی از شیوه های خاص که در مورد مدیریت مقاومت کارکنان سودمند است، اشاره کرد : لزوم آماده ساختن افراد برای پذیرش تغییر، مشارکت کارکنان، توجه به انگیزه ها و نیازهای کارکنان و …
ساختار کمتر بروکراتیک : برای اینکه روند اجرای پروژه تسهیل شود سازمان ها یک بازنگری اساسی در ساختار سازمانی خود انجام دهند و به سمت ساختارهای تخت یا کمتر بوروکراتیک گرایش پیدا کنند.
دانش و توانمندی کارکنان : با توجه به اینکه برای پیاده سازی BPR نیازمند کارکنان با دانش و توانمند هستیم، به سازمانها توصیه می شود با برگزاری کلاس های آموزشی و کارگاه های عملی در زمینه بازمهندسی فرآیندها دانش و توانمندی کارکنان خود را ارتقاء دهند.
ارزیابی نتایج : برای اینکه از نتایج یا پیامدهای مثبت و منفی اجرای پروژه آگاهی پیدا کنیم لازم است نتایج بدست آمده ارزیابی شوند.
توجه به ایده های کارکنان : سازمانها باید برای اجرای مبتکرانه پروژه BPR از نظرات و پیشنهادات خلاقانه کارکنان سازمان استفاده نمایند.
مشارکت کارکنان : برای اینکه درصد موفقیت پروژه های BPR افزایش پیدا کند مشارکت دادن کارکنان سازمان در اجرای پروژه از مقاومت آنها جلوگیری بعمل می آورد. بنابراین توصیه می شود برای کاهش هرچه بیشتر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات، آنها را در این امر مشارکت دهند.
ایجاد انگیزش در کارکنان : پیشنهاد می گردد سازمان ها در استقرار پروژه BPR با ایجاد انگیزش در کارکنان از طریق تجدید نظر در سیستم پاداش و امکان ارتقاء پست سازمانی برای آنها به موفقیت این پروژه ها کمک نمایند.
استفاده از مشاوران مجرب : سازمان ها در پیاده سازی پروژه BPR از اظهار نظرهای فنی و راهنمایی های متخصصین و مشاوران درون و برون سازمانی با تجربه استفاده نمایند.
جمع آوری اطلاعات کافی : سازمان ها قبل از اجرای برنامه های BPR با ایجاد و استقرار یک سیستم اطلاعاتی مناسب باید اطلاعات لازم و کافی را نسبت به فرآیندهای فعلی و فرآیندهای اصلی سازمان داشته باشند.
شفافیت در اجرای پروژه : پیشنهاد می شود با ارائه گزارش های شفاف و واقع بینانه از پیشرفت و مشکلات پروژه در دوره های زمانی مشخص به استقرار موفق BPR کمک شود.
شناخت و درک مدیریت ارشد : بسیاری از مدیران ارشد سازمانها به دلیل عدم شناخت و درک لازم نسبت به پروژه BPR تنها پاره ای از فرآیندها را دست کاری کرده و گمان می کنند که این مهندسی دوباره است، بنابراین به مدیران ارشد سازمان ها داشتن درک و شناخت درست از مهندسی مجدد فرآیندهای کار را برای اجتناب از شکست در این پروژه ها را توصیه می نمائیم.
تعهد مدیریت ارشد : برای اینکه مدیران ارشد سازمان ها نسبت به پروژه BPR متعهد باشند سازمانها باید دانش آنها را در زمینه بازمهندسی فرآیندها افزایش دهند .
خلاقیت در اجرای پروژه : برای استقرار موفق BPR در سازمان ها داشتن خلاقیت در بازمهندسی فرآیندها الزامی است بنابراین به سازمان ها پیشنهاد می گردد که برای جذب و حفظ کارشناسان نوآور، خبره و خلاق تلاش نمایند.
منابع مالی کافی: برای اینکه اجرای پروژه BPR از ابتدا بصورت کاملا علمی و عملیاتی پیاده سازی شود منابع مالی کافی و مناسب برای آن در نظر گرفته شود
انسجام بین وظایف : با توجه به اینکه یکی از اهداف اساسی پروژه BPR فرآیندگرایی است، به سازمان ها توصیه می شود که مرزهای موجود بین دپارتمان های مختلف را برداشته و تمام وظایف به صورت زنجیره ای متصل به هم در عرض سازمان جاری شوند.
آمادگی برای تغییر : سازمان ها قبل از پیاده سازی پروژه هایی که تغییرات در آن بصورت ریشه ای یا رادیکال انجام می شود باید فرهنگ سازمانی خود را از طریق آموزش افراد برای تغییرات سازمانی، آماده کنند.
مدیریت دانش: با ایجاد اتاقهای فکر در جهت ارزیابی تغییرات در بخشهای مختلف سازمان به ایجاد تغییرات صحیح و کارآمد می توان صحه گذارد.
فناوری اطلاعات : برای تسهیل در پیاده سازیBPR سازمانها باید از فناوری اطلاعات به روز مانند شبیه سازی رایانه ای برای مدلسازی و تحلیل فرآیندهای کسب و کار، توسعه شبکه های اینترنتی و اینترانت و از سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری استفاده نمایند.
شناخت تغییر: در ایجاد تغییرات در فرایندهای سازمانی باید ذینفعان با کلیه تغییرات آشنایی پیدا کرده و شناخت لازم از روند تغییرات و تاثیرات آنها بر فرآیندهای کاری کاملا شناسایی شود.

۵-۶- توصیه هایی برای پژوهش های آتی :

به جهت سیر تحولات و دگرگونی های سریعی که در سازمان ها رخ می دهد لازم است که در این زمینه مطالعاتی صورت گیرد. به علاقه مندان تحقیق در زمینه پیاده سازی BPR توجه به موارد زیر توصیه می شود :
توصیه می شود به سایر محققین به شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار موفق BPR در سطح شرکت ها یا سازمان های دیگر(به طور مثال سازمان های دولتی) بپردازند.
توصیه می شود به سایر محققین که در جمع آوری داده ها علاوه بر پرسشنامه از سایر ابزارها مانند مصاحبه استفاده کنند.
توصیه می شود به سایر محققین که سایر متغیرهای شناسایی نشده از پژوهش فوق را شناسایی نمایند و در سازمانهای خصوصی دیگر عوامل موثر را شناسایی نمایند.
پیوستها
بنام خدا
شناسایی عوامل مؤثر بر پیاده سازی موفق مهندسی مجدد فرآیندهای کار ((BPR در بانک گردشگری
پاسخگوی محترم؛
اندیشمندان و کارگزاران مدیریت برای بهبود عملکرد سازمان ها، دست به نوآوری های مختلفی زده اند. مدیریت کیفیت جامع، بهبود مستمر، تحول سازمانی، و تعیین اندازۀ صحیح سازمان ها از جمله این نوآوری هاست. هدف مشترک همه این رویکردها، تغییر نحوۀ اجرای کارها به منظور بهبود عملکرد سازمانی است. در این میان، یکی از نوآوری های مدیریتی که به سرعت متداول شده، مهندسی مجدد فرآیندهای کار^[۲۰۸] است(دانایی فرد، ۱۳۸۱). در اوایل دهه ۱۹۹۰ ، همر و چمپی مفهوم BPR را معرفی کردند. آنها BPR را طراحی مجدد اساسی فرآیندهای سازمانی برای ایجاد بهبود ریشه ای در معیارهای حیاتی همچون هزینه، کیفیت، خدمات و سرعت تعریف کرده اند(Beikkhakhian, 2011 & Maleki).
پرسش نامه ای که پیش رو دارید، با هدف شناخت عوامل مؤثر بر پیاده سازی موفق BPR و اولویت بندی این عوامل جهت استقرار موفق BPR در بانک گردشگری طراحی شده است. اطلاعات صحیح و درست شما می تواند محقق را به سمت یک استنتاج منطقی و نتیجه گیری صحیح رهنمون نماید. کلیه داده های شما در این پرسش نامه محرمانه تلقی خواهد شد. از بذل توجه و تأمل در پاسخ به پرسش ها سپاسگزارم.
با تشکر
نسرین ایرانمنش دانشجوی کارشناسی ارشد
بخش اول : وی‍‍‍ژگی های پاسخ دهندگان
۱- جنسیت : مرد زن
۲- تحصیلات : لیسانس فوق لیسانس دکتری
۳- سن : ۲۰-۲۹ ۳۰-۳۹ ۴۰-۴۹ ۵۰-۵۹ ۶۰ به بالا
۴- ماهیت شغل : مدیر کارشناس

در همان سال CathrinWeib و همکارانش با بهره گرفتن از داده ­های گرفته­ شده از JBoss در سه مرحله طول­ عمر خطای ­جدید را تخمین زدند]۹[. ابتدا به­ کمک الگوریتم نزدیک­ترین همسایهKNN-α گزارش­های مشابه را از منبع استخراج می­ کند و در مرحله بعد با بهره گرفتن از موتور جستجوLucene داده ­ها با شباهت متنی بیشتر استخراج می­ شود­. Lucene ازSVM و یک مدل بولی^[۲۸] برای جستجو و ارزیابی متون استفاده می­ کند. در این تحقیق اگر موضوع با شباهت با توضیحات خطای جدید پیدا نشد، باز الگوریتم نزدیک­ترین همسایه KNN-α را برای استخراج داده استفاده می­ شود پس از این مراحل داده ­های فیلترشده می ­تواند در تخمین طول عمر خطا جدید و حل آن کمک می­ کند. این روش جزء روش­های ابتدایی با به­کار­گیری اندازه ­گیری تشابه بین متون بود. اما موتور و الگوریتم آن نه­تنها به معنای کلمات توجه نمی­کرد بلکه جزه روش­های ابتدایی جستجو در متون متشابه بود.

Nagwani در سال ۲۰۰۹ روشی را با دامنه خطاهای حوزه GUI ارائه کرد. در این تحقیق خطاهای مربوط به GUI را از پروژه مختلف را به عنوان داده در نظر گرفت. از نظر او خطا در طول فرآیندی رخ می دهد که این فرایند شامل چند رویداد متوالی است]۱[. مدل وی در سه مرحله داده ها را فیلتر می کند. در مرحله اول داده ها بر اساس رویداد، در مرحله بعد برای قسمت­ های مختلف هر رویداد مقایسه می­شوند. در مرحله آخر براساس ملزومات هر قسمت تفکیک و با هم مقایسه می­شوند. در این روش خطا­هایی که از نظر مرحله و رویدادهای موجود در فرایند دارای تشابه بیشتر با خطای جدید هستند از منابع استخراج می­ شود. این روش اگرچه به مفاهیم و معانی توضیحات هر موضوع خطا بیشتر توجه کرده، اما در پیاده­سازی موانع زیادی وجود دارد. مراحل توسط نیروی انسانی مجزا و مشخص شوند و تمام این رویدادها در طول یک فرایند خطا دار باید مشخص باشند. همچنین محدود به خطاهایی از که در یک فرایند مشخص در GUI است.
یک سال بعد Nagwani وBhansali با بهره گرفتن از الگوریتمK-means مجموعه ­ای از داده ­ها شامل طول عمر و شماره داده را به خوشه­هایی تقسیم کردند، تا بتوانند میزان پیچیدگی­یک خطا را با تخمین ذهنی طول عمر یک خطای ­جدید را مشخص کند. به این ترتیب ابتدا کاربر برای طول عمر خطا جدید تخمینی می­زند و این تخمین با مراکز خوشه­های ایجاد شده بر اساس طول عمر داده ­ها، پیچیدگی خطا جدید را مشخص می­ کند]۱۱[. این روش دو مورد مهم توجه نشده اول اینکه تخمین ذهنی طول عمر یک خطا زیاد اصولی و دقیق نیست. دوم اینکه تعیین میزان پیچیدگی یک خطا با یک پس­زمینه ذهنی کمک چندانی در پیشرفت پروژه و بهره­وری در هزینه و زمان آن ندارد.
در تحقیقی دیگر در همان سال، وی با بهره گرفتن از سه الگوریتم تشابه جاکارد، کسینوسی و TF-IDF میانگینی از تشابه موجود بین قسمت­ های متنی مختلف از خطای ­جدید و خطاهای دیگر در منبع خطا را محاسبه می­ کند]۱۰٫[ نتایج را برای هر الگوریتم با هم مقایسه کرده ­است. این کار با محاسبه تشابه بین بخش موضوع، توضیحات و دیگر بخش­های متنی از هر موضوع موجود در منبع خطا را با خطای­جدید، به­ صورت جداگانه محاسبه می­ کند. این نتایج با ضرایب وزنی مشابه با هم جمع می­شوند و به­ عنوان میزان شباهت خطای­جدید با خطا داخل مخزن در نظر گرفته می­ شود. برنامه­ای که Nagwani ارائه کرده است این کار را با بهره گرفتن از هرسه الگوریتم انجام می­دهد.
برای نمونه در این تحقیق، با بهره گرفتن از ضریب کسینوسی برای یک نمونه جدید، نتایج محاسبه و چهارخطا با شباهت بیشتر، به­عنوان کمک برای حل خطا و محاسبه میانگین طول عمر آنها، به­عنوان تخمینی برای طول عمر خطا استخراج شده­است. در این روش برای بررسی میزان تشابه بین متون خطا جدید و داخل مخزن از روش­های خطی استفاده ­شده که برای شروع مناسب است، اما کافی نیست. این الگوریتم­ها معایبی دارند که الگوریتم­های بهتری را می­توان استفاده­کرد.
به­عنوان مثال الگوریتم­های معنایی که در آنها علاوه بر تشابه لغوی و نحوی تشابه معنایی بین جملات و متون را در نظر گرفته می­ شود.
در سال ۲۰۱۱، Nagwani تحقیق خود را روی نویسندگان و توسعه­دهندگان ثبت شده در مخزن خطا وموضوعاتی که جوابگوی آنها بوده ­اند یا نظرات موثری در رفع خطا داشته اند، متمرکز کردند]۱۲[. به­این­صورت که روی تعدادی داده که از Bugzilla استخراج شده بود کلمات تکراری مهم در این موضوع­ها را به­عنوان داده استخراج می­ کند. لیستی ازتوسعه­دهندگان و کاربران ثبت کننده به تفکیک کلمات اصلی تکرار شده لیست می­ شود. در این حالت می­توان کسانی را که در حوزه موضوع خطای ­جدید کار کرده ­اند، برای کمک به حل مشکل شناسایی کرد. در این روش تشخیص موضوع اصلی و کلمات مهم باید مطابق با مجموعه و در مقایسه با آن استخراج شود. انتخاب و یا تشکیل مجموعه بهینه خود نیازمند ارائه روشی مناسب است.
Suma.V و­ همکارانش در سال ۲۰۱۲ به ­استفاده ازچند روش خوشه­بندی و مقایسه آن­ها اکتفا کرد.آنها هشت ­الگوریتم را برای دسته­بندی داده ­ها در مخازن خطا استفاده کردند که در میان آنها K-means در برابر افزایش داده ­ها نتایج بهینه­تری در اختیار کاربر می­ گذارد]۸[. الگوریتم­ها با بهره گرفتن از نرم­افزار Weka پیاده­سازی شده ­اند. این روش نیز تنها به دسته­بندی ساده اکتفا شده و به نوع داده ­ها که متنی هستند توجه نشده ­است.
Nagwani در جدید­ترین تحقیق خود در ۲۰۱۳ الگوریتم­هایNB ، J84 ،SVM ، CC و CLUBAS را روی داده ­های گرفته­ شده از پروژه Mozilla برای دسته­بندی استفاده کرد و نتایج را تحلیل کرده­است]۲۰[. به­عنوان نتیجه نشان داده­است که NB و J84 با زیاد شدن حجم داده ­ها افت دقت ندارد.
پس از مطالعه­ ای اجمالی روی BTS ها و روش­هایی که تاکنون برای جستجو و استفاده دانش موجود در این سیستم­ها نشان می­دهد، که سیر پیشرفت آن مدتی است که متوقف شده. در واقع پیشرفتی چشم­گیر در آن­ها دیده نمی­ شود. آن­چه نبودش بیش از همه درکاوش در داده ­های مهم موجود در این مخازن، به چشم می آید، هوشمند سازی این کاوش هاست . داده های موجود در این مخازن مجموعه ای از متون و ارقام است. پس جستجو و کاوش پیشرفته با در نظر گرفتن جنبه های معنایی موجود در آنها، مطمئنا نتایج بهتری را در اختیار کاربران قرار خواهد داد .
در این تحقیق سعی شده به این جنبه از داده کاوی مخازن، یعنی استفاده از الگوریتم هایی که به مفهوم و معنای داده ها و استخراج دانشی بهینه و مختصرتر توجه شود.
۵٫۲٫ اندازه گیری شباهت بین متون
پیدا کردن شباهت بین دو متن و جمله با پیدا کردن شباهت بین کلمات آغاز می شود. کلمات به صورت معنایی یا لغوی می توانند به هم شبیه باشند.شباهت لغوی به این معنی است که حروف کلمات با هم مشابه باشند. و شباهت معنایی حالتی است که دو کلمه در یک زمینه و به یک نوع و معنی استفاده شوند.
شباهت معنایی در روش ها مقوله ای جدا از شباهت خطی است. شباهت معنایی به صورت شباهت بر پایه مجموعه و شباهت بر پایه دانش معرفی می شود. شباهت خطی کاملا متریک بوده و تشابه دو جمله را بر اساس توالی دستهای و ترکیب کاراکترها و کلمات داخل رشته بررسی می کند. شباهت معنایی، شباهت بین کلمات دو جمله براساس اطلاعات مجموعه ای که شامل آن می باشد، را مشخص می کند.ابتدا متداول ترین روش های هر دو معیار را به اختصار معرفی کرده و سپس روش مورد استفاده این تحقیق را با شرح کامل دلایل انتخاب شرح می دهیم.
۱٫۵٫۲٫شباهت خطی
معیار شباهت خطی بر پایه توالی و موقعیت کاراکتر ها بنا شده است. در اندازه گیری این شباهت میزان (فاصله) شباهت دو جمله بر اساس همین دو معیار یعنی توالی خطی و موقعیت کلمه در جمله اندازه گیری می شود. از چهارده روش و معیار اندازه گیری ارائه شده در طول تحقیقات عمومی، در این گروه هفت معیار مربوط به گروه توالی خطی^[۲۹]و هفت معیار و روش به گروه موقعیت کلمه^[۳۰] تعلق دارند.(شکل۲-۶)

شکل۲- ۶ – انواع الگوریتم های تشابه خطی
۱٫۱٫۵٫۲٫اندازه گیری شباهت بر پایه کاراکتر^[۳۱]
بزرگترین زیر دنباله مشترک(LCS) ^[۳۲]
روشی است برای پیدا کردن بزرگترین زیر دنباله در مجموعه ای از دنباله ها. معیار شباهت بزرگترین رشته پیوسته از کاراکترهاست که در هر دو جمله موجود باشند. هدف در این روش مقایسه دو رشته و است به طوری که رشته با حفظ ترتیب، و نه لزوما متوالی در هر رشته موجود باشد.
Dameran-LevelShtien
تعریف فاصله بین دو رشته با شمارش حداقل تعداد عملیات مورد نیاز برای تبدیل یک رشته به دیگری که در آن عملیات باید درج، حذف و یا جایگزینی یک واحد یا جابجایی در حرف مجاور باشد.
Jaro وJaro-Winkler
بر پایه تعداد و ترتیب کاراکترهای مشترک بین دو رشته تعریف می شود به طوری که فاصله دو کلمه مشترک با توالی یکسان دردو خط هر چه کوتاه تر باشد دو جمله شباهت بیشتری دارند.

m تعداد کل کاراکترهای مشترک وt تعداد کاراکترهایی است که جا به جا شده اند. در فرمول دوم که ضریب Jaro-Winkler است ،  ضریب Jaro و  تعداد کاراکترهای ثابت قبل اولین کاراکترجابه جا شده و p ضریب ثابت تفکیک است که باید بیشتر از ۰٫۲۵ باشد.
نیدلمن-رانچ^[۳۳]
یک همترازی برابری بر دو ترتیب متوالی (مانندA وB ) انجام می دهد. این الگوریتم نمونه ای از برنامه نویسی پویاست. این معیار برای جملات و رشته های هم اندازه دو شباهت قابل توجه کاربردی است.
اسمیت واترمن^[۳۴]
این الگوریتم، الگوریتم نیدلمن رانچ را بهینه می کند به این صورت که به جای در نظر گرفتن تمام توالی کاراکتری، این الگوریتم سعی می کند با در نظر گرفتن بخشهای مختلف با همه طولهای ممکن میزان شباهت را بهینه کند. این الگوریتم برای متونی که به نظر شبیه نیستند اما ممکن است قسمت های کوچکی از آنها به هم شبیه باشد مناسب است.
n-gram
زیر دنباله ای n موردی از دو رشته یا متن را با هم مقایسه می کند. مثلا ۱-gram کلمه به کلمه جملات را در نظر می گیرد یا ۲-gram دو کلمه با هم از هر رشته، و به همین ترتیب فاصله و شباهت n-gram از هر رشته را تا حداکثر n اندازه گیری می کند.
۲٫۱٫۵٫۲٫ شباهت بر پایه توالی^[۳۵]
فاصله بلوک یا فاصله منهتن
این الگوریتم فاصله بین دو نقطه روی یک مسیر مشبک را محاسبه می کند. در شباهت بین دو جمله این فاصله با اندازه گیری مجموع تفاوت بین اجزاء مترادف نظیر به نظیر بدست می آید.

شباهت کسینوسی
ا ندازه گیری فاصله داخلی دو بردار متقاطع در فضا با بهره گرفتن از اندازه گیری کسینوس زاویه بین دو بردار. در اندازه گیری شباهت بین دو جمله یا رشته هر جمله نماد یک بردار است و ارزش هر یک، برای نمونه تعداد دفعات، تکرار یک توالی، کاراکترها یا یک کلمه خاص در جمله، در نظر گرفته می شود.

ضریب تاس^[۳۶]
این ضریب به صورت دو برابر عبارات مشترک در رشته های مورد مقایسه تقسیم بر تعداد کل عبارت های در نظر گرفته شده در هر دو رشته محاسبه می شود.

فاصله اقلیدسی^[۳۷]
یا فاصله L2 که همان فاصله بین دو نقطه در مختصات دکارتی است. برای شباهت بین دو جمله این فاصله جذر مجموع تفاوت بین عبارات متناظر در دو رشته در نظر گرفته می شود.
ضریب تشابه جاکارد^[۳۸]
نسبت مجموع عبارات مشابه و مشترک در دو رشته به عبارات غیر مشترک

ضریب تطبیق^[۳۹]

برخورداری از سیستم های ارائه خدمات به مشتریان به شکل آسان و سهل الوصول.
برآوردن تمامی ویژگی های مورد علاقه مشتریان در سفارشات.
قابلیت نگهداری محصول و دوام مناسب آن.
استفاده از پرسنل فروشنده مشتری مدار، مؤدب و علاقه مند به مشتری.
قابلیت تعمیر محصول در صورت خراب شدن به شکل آسان.
ایمنی محصول.
قابلیت اطمینان به محصول و استفاده از آن.
قیمت محصول.
(امامی میبدی، ۵ ؛ ۱۳۸۲)
در سال ۱۹۹۲ میلادی، کاهنوز^[۱۴۶] لیست زیر را به عنوان مؤلفه های تشکیل دهنده تصویر ذهنی مشتریان ارائه نمود:

 

1. 1. ارائه پاسخ سریع به خواسته ها و مشکلات مشتریان در زمینه طراحی ظاهری.

 

1. 1. ارائه راهنمایی مداوم به مشتری در زمان خرید.

 

1. 1. ارائه و معرفی جایگزین مناسب به مشتریان.

 

1. 1. 1. انعطاف پذیری لازم برای انطباق با نیازهای در حال تغییر مصرف کنندگان.

   

 

1. 1. ارائه پشتیبانی های فنی توسط تولید کننده.

 

1. 1. داشتن تخصص کافی در حل مشکلات سیستمی مشتریان.

 

1. 1. وجود نمایندگان فروش قابل اعتماد و اطمینان.

 

1. 1. آگاهی دادن به مشتریان از قبل در مورد مشکلات احتمالی در تحویل کالا.

 

(امامی میبدی، ۵؛ ۱۳۸۲)
۲-۱۳- شخصیت برند^[۱۴۷]
آکر (۱۹۹۷) شخصیت برند را به عنوان مجموعه ویژگی های انسانی همراه برند تعریف کرد. اگرچه برندها، از اجسام غیر انسانی می باشند، منتها مصرف کنندگان اغلب آن ها را به عنوان اجسام دارای ویژگی های انسانی تلقی می کنند ( آساکلی و بالوگلو^[۱۴۸]، ۲۰۱۰،۱۱۵). ربط دادن ویژگی های انسانی به برند ممکن است زیرا افراد دارای ویژگی های قابل انتقال هستند، یعنی انتقال ویژگی های انسانی به اشیاء بی جان بر یک مبنای منظم (پارکر، ۱۱۷: ۲۰۰۹). انسان ها از طریق انسان انگاری جهت افزایش حس راحتی و آشنایی خود با کالا و کاهش احساس خطر در استفاده از آن ها، ویژگی های مثبتی را به کالا اختصاص داده اند، در همین زمینه ویژگی های شخصیتی به برندها قابل تخصیص می باشند (کاپلان^[۱۴۹]،۱۲۹۰؛ ۲۰۱۰). میلویز و هربیگ^[۱۵۰](۱۹۹۴) اشاره کردند که برندها از شخصیت خودشان برخوردارند، بنابراین کاربران ممکن است محصولات را مطابق با شخصیت و ترجیحشان از از ادراک تصویر محصول انتخاب کنند (لین، ۶؛ ۲۰۱۰). برندهایی با شخصیت های نیرومند، با سطوح بالایی از کاربرد و برتری در ارتباطند (آکر،۱۹۹۷، ۳۴۹). شخصیت های قوی و مطلوب برند ممکن است به مصرف کنندگان حس تکمیل نگرشی داده و مدارک بیشتر از توافق شخصیت برند پیشنهاد می کنند. در یک مطالعه تطبیقی گورس و اسچورمنز^[۱۵۱] (۲۰۰۵) به این نتیجه رسیدند که درک توافق شخصیت با محصول به طور مثبت ترجیح مصرف کننده را متأثر می سازد (آرورا و استونر^[۱۵۲]، ۲۰۰۹؛ ۲۷۳). آکر (۱۹۹۷) از روانشناسی شخصیتی برای توسعه “مقیاس شخصیت برند” استفاده کرده و پنج بعد صداقت، هیجان، شایستگی، دلفریبی و استحکام را شناسایی کرد ( لین، ۲۰۱۰، ۶).
می توان گفت که به دلایل زیر از شخصیت برند استفاده می شود:

 

1. 1. غنی سازی درک: مدیر می تواند درک عمیقی از استنباط مصرف کننده و نگرش او به سمت برند را با بهره گرفتن از استعاره شخصیت برند بدست آورد. وقتی از افراد در مورد شخصیت برند سؤال شود، روابط و احساساتی را می توان شناسایی کرد که اغلب دیدگاه های بیشتری را نسبت به موقعی که در مورد درک نگزش ها سؤال طرح می کنند. برای نمونه شخصیت قوی که مایکروسافت به مشتریانش ارائه می کند.

 

1. 1. سهم در تمایز هویّت: شخصیت برند به عنوان بخشی از هویت اصلی یا گسترش یافته می تواند به طور استراتژیکی به عنوان پایه ای برای تمایز معنادار عمل نماید، خصوصاً در زمینه ای که در آنجا برندها بر حسب ویژگی کالا مشابه باشند. در واقع نه تنها برند را تعریف می کند بلکه زمینه طبقه کالاها و تجربه را نیز مطرح می نماید.

 

1. 1. هدایت تلاش ارتباطات: مفهوم شخصیت برند و واژگان آن هویت برند را به افرادی انتقال می دهند که باید اقدامات ایجاد هویت را انجام دهند. تصمیمات عملی باید در مورد تبلیغات و بسته بندی و سبک تعاملات شخصی بین مصرف کننده و برند اتخاذ گردد. عبارت شخصیت برند بافتی را ارائه می کند که حفظ ارتباط با هدف را آسان تر می سازد.

 

1. 1. ایجاد حق مالی برند: راه هایی که شخصیت برند می تواند حق مالی برند را ایجاد کند در سه مدل خلاصه می شود. مدل بیان حال، مدل مبتنی بر رابطه و مدل تماس سود کاربری. منطق مدل بیان حال این است که برای گروه های خاصی از مصرف کنندگان بعضی برندها به عنوان ابزاری برای بیان بخشی از هویّت آن درآمده است. مفهوم رابطه بین برند و فرد دیدگاه متفاوتی را در مورد چگونگی عمل شخصیت برند ارائه می کند و برای همین محقّق عنوان کرده که ما باید در مورد افراد پیرامون خود و ماهیت رابطه با آن ها تأمل کنیم مانند انگیزش، صداقت یا شایستگی. مدل نمایش مزایای کاربردی نشان می دهد که شخصیت می تواند به عنوان ابزاری برای نشان دادن و اشاره به مزایا و ویژگی های برند عمل نماید (آکر، ۱۹۹۶).

 

۲-۱۳-۱- چگونگی ساخت شخصیت برند
حداقل سه منبع برای بدست آوردن شخصیت برند وجود دارد:

 

1. 1. ارتباطات بازاریاب^[۱۵۳]: انتقال عمدی تصاویر نمادین به مصرف کنندگان توسط بازاریابان، آن ها برندهای خود را در ارتباط با افراد خاصی (به عنوان مثال، تایگر وودز)، تصاویر شخص (مثلاً گاوچران برای سیگار مارلبرو)، و یا شخصیت های متحرک شبیه به انسان (به عنوان نمونه سرباز پیاده نظام پلیز بری) می گذاشتند. یکی از گرایش های خرید در تبلیغ شخصیت برند نمایش یک برند و مدل انسانی با تشابه بعدی قابل توجه در کنار هم است.

 

1. 1. مشاهده مصرف کنندگان اجتماعی^[۱۵۴]: در زندگی روزمره خود مصرف کنندگان افرادی را که از محصولات استفاده می کنند را مشاهده کرده و پس از آن ویژگی های کاربران برند را به برند اختصاص می دهند. بنابراین اگر تعدادی جوانان شهر شلوار جین و لباس با برند دیزل بپوشند در نظر مصرف کنندگان برند دیزل شخصیت شهری و جوان بودن را بدست می آورد.

 

1. 1. دروازه بانان فرهنگی^[۱۵۵]: در هر فرهنگی تعدادی از چهره های عمومی که تحت تأثیر تصویری از فعالیت ها، ایده ها و محصولات قرار می گیرند وجود دارد. با اتخاذ محصول (بدون سود تجاری از بازایاب)، نمایش آن از طریق استفاده شخصی با گرفتن جایگاهی در آن، با ستایش یا نقد آن این دروازه بانان فرهنگی ناگزیر تصویر برند را به بقیه ما تعریف کرده و ما را تحت تأثیر قرار می دهند. راه های مختلفی برای خلق شخصیت برند وجود دارد. بر اساس نظر تمپورال (۱۹۹۹) شخصیت برند باید به دقت با مصرف کننده یا شخصیتی که مصرف کنندگان دوست دارند مطابقت داده شود. بعلاوه تمپورال برای خلق شخصیت برند یک فرایند چهار مرحله ای پیشنهاد کرده است:

 

1. 1. تعریف مخاطبان هدف.

 

1. 1. یافتن چیزی که نیاز دارند، می خواهند و یا دوست دارند.

 

1. 1. ساخت نمایه شخصیت مصرف کننده.

 

1. 1. خلق شخصیت محصول مطابق (همتا کردن) با نمایه شخصیت مصرف کننده.

 

۲-۱۴-ویژگی های ادراک شده محصول^[۱۵۶]
روش های مختلفی برای دسته بندی ویژگی های محصول وجود دارد (مایرز و شوکر^[۱۵۷]،۱۹۸۱). کلر(۱۹۹۳) در نظریه کلّی خود در نظریه ویژگی های محصول بیان می کند که ویژگی های محصول عبارتند از ویژگی های قابل توصیفی که به تشریح محصول می پردازند. استاکمن(۱۹۹۱)، در نظریه خود بیان می کند که یک محصول می تواند مجموعه ای از ویژگی های داخلی (ذاتی) و خارجی و یا مجموعه ای از ویژگی های ادراک شده باشد. ویژگی های ذاتی آن دسته از مشخصاتی هستند که مستقیماً به محصول مربوط می شوند و ویژگی های خارجی محصول آن هایی هستند که به صورت غیر مستقیم با محصول مرتبط هستند. مصرف کنندگان از ویژگی های ادراک شده در فرایند تصمیم گیری استفاده می کنند(پوث^[۱۵۸]، ۱۹۹۹). از دهه ۱۹۶۰، محقّقین زیادی به دنبال اثبات رابطه مستقیم میان برند و ویژگی های ادراک شده محصول در انتخاب برند بوده اند (کوهن^[۱۵۹]، ۱۹۶۶؛ آگزلورد؛ ۱۹۶۸). تحقیقات نشان می دهد هر چه ادراک مصرف کننده از محصول خاصی بیشتر باشد شانس اینکه به سمت کالاهای با برند معتبر بروند بیشتر می شود.
۲-۱۵-مزایای ادراک شده^[۱۶۰]
عبارت است از اینکه مصرف کننده فکر می کند که محصول چه کارهایی برای او می تواند انجام بدهد (کلر، ۱۹۹۳). این مفهوم با ادراک مصرف کننده از ویژگی های کالا و شخصیت برند در ارتباط است. در ارتباط با کالاهای تقلّبی، مزایا عبارت است از آنچه که مصرف کننده معتقد است آن کالای تقلّبی برایش فراهم می کند.
تحقیقات پیشین رابطه مستقیم میان مزیّت ادراک شده و تصمیم خرید مصرف کننده را نشان می دهد ( دوگه^[۱۶۱]، ۱۹۹۶؛ مای و نس^[۱۶۲]، ۱۹۹۷؛ باو و جانسون^[۱۶۳]، ۲۰۰۰). همچنین تحقیقات نشان می دهند که مصرف کنندگانی که آگاهانه کالاهای تقلّبی را خریداری می کنند، اعتقاد دارند که آن کالا ها برایشان ایجاد پرستیژ می کنند و یا همان کیفیت کالاهای برند را با قیمتی نازلتر بدست می آورند (بلوخ، ۱۹۹۳؛ تام، ۱۹۹۸؛ آنگ^[۱۶۴]، ۲۰۰۱).
۲-۱۶-درگیری محصول^[۱۶۵]
محققین از درگیری محصول برای تشریح رفتار مصرف کننده استفاده می کنند (هولاکیا^[۱۶۶]، ۱۹۹۷، ۱۹۹۸).
در این زمینه، کلر با تحقیقی که در سال ۲۰۰۲ انجام داد، میزان آگاهی از ردۀ محصول و میزان تمایز میان برندهای موجود در یک رده از محصول را به عنوان عوامل تعیین کننده سطح درگیری با محصول در نظر گرفته است.
۲-۱۶-۱- آگاهی از رده ی محصول

 

 

جهت مقایسه اثرات هشت متغیر موجود در مدل رگرسیون بر متغیر وابسته، فقط از ضرایب استاندارد شده استفاده می شود، ستون ضرایب استاندارد شده نشان می دهد که متغیر وابستگی اجتماعی زندگی کاری دارای بیشترین اثر می باشد، زیرا به ازای یک واحد تغییر در این متغیر ۳۴۷/۰ واحد تغییر در عملکرد کارکنان ایجاد می شود.
همچنین با توجه به ستونB و مقدار ثابت ارائه شده در جدول ۴-۳۷ معادله رگرسیون چند گانه به صورت زیر خواهد بود :
Y=453/0+ 019/0X₁ ^_۰۱۶/ ۰X₂ ۱۳۵/۰ + X₃+ 145/0X₄ + ۲۶۶/۰X₅ + ۲۱۶/۰X₆ + ۰۲۸/۰X₇ ۰۵۹/۰+X₈
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
در این بخش با توجه به تجزیه و تحلیل داده های آماری انجام شده در فصل چهارم، ابتدا به نتیجه گیری پرداخته، سپس پیشنهادهایی ارائه می گردد.
۵-۱ نتایج آمار توصیفی
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که؛ جنسیت مشارکت کنندگان در تحقیق ۶/۷۵% را مردان و ۴/۲۴% را زنان تشکیل می دهند.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که سن پاسخ دهندگان؛ ۳/۱۹ % ۳۰-۲۰ سال، ۷/۶۳% ۳۱-۴۰ سال، ۳/۱۶% ۴۱-۵۰ سال تشکیل می دهد.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که سطح تحصیلات پاسخ دهندگان؛ ۲/۲ % دیپلم، ۵/۱۸% فوق دیپلم، ۶۰% لیسانس و ۳/۱۹ % را فوق لیسانس تشکیل می دهد.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که درصد پاسخ دهندگان به پرسشنامه از نظر سابقه خدمت، ۹/۱۱% زیر ۵ سال، ۷/۴۶ % بین ۵ تا ۱۰ سال، ۹/۲۸ % بین ۱۱ تا ۱۵ سال، ۱/۸ % بین ۱۶ تا ۲۰ سال و ۷/۳ % بیش از ۲۰ سال و ۷/۰ % بدون جواب است.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که در شرکت گاز میانگین متغیر کیفیت زندگی کاری ۹۴/۲،پرداخت منصفانه و کافی ۹۰/۲ و محیط کاری ایمن و بهداشتی ۴۰/۳ و فرصت رشد و امنیت مداوم ۸۲/۲ و قانونگرائی ۶۷/۲ و وابستگی اجتماعی زندگی ۶۲/۳ و فضای کلی زندگی کاری ۶۳/۲ و یکپارچگی و انسجام اجتماعی ۶۷/۲ و توسعه قابلیت های انسانی ۹۳/۲ می باشد.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که در شرکت گاز میانگین متغیر عملکرد کارکنان ۰۰۸/۳، توانایی ۴۲/۳ ، درک ۳۴/۳ ، حمایت سازمانی ۰۰۲/۳ ، انگیزه ۵۵/۳ ، بازخور ۰۰۲/۳ ، اعتبار ۵۷/۲ و محیط ۲۸/۳ می باشد.
۵-۲ نتایج آمار استنباطی
نتایج حاصل از تحلیل داده ها، با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون خطی به شرح ذیل می باشد:
فرضیه۱. بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۴۷ سوال که ترکیبی از ۲۵ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد کارکنان می باشد، اندازه گیری شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه تحقیق در سطح معنی داری دو دامنه ای که سطح معنی داری آزمون اسپیرمن عدد ۰۰۰/۰ است و کوچکتر از حداقل سطح معنی داری(۰۵/۰) است. بنابراین، بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی، رابطه معناداری وجود دارد.

همچنین بر اساس ضریب تشخیص بدست آمده از این آزمون، تقریبا ۷۰ درصد تغییرات در عملکرد کارکنان، توسط تغییرات در کیفیت زندگی کاری تبیین می گردد و بر اساس شیب خط بدست آمده یک واحد افزایش در کیفیت زندگی کاری باعث ۸۹۰/۰ واحد افزایش در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می شود.
فرضیه۱-۱ بین پرداخت منصفانه و کافی و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۲۵ سوال که ترکیبی از ۳ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد کارکنان می باشد، اندازه گیری شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه تحقیق در سطح معنی داری دو دامنه ای که سطح معنی داری آزمون اسپیرمن عدد ۰۰۰/۰ است و کوچکتر از حداقل سطح معنی داری(۰۵/۰) است. بنابراین، بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی، رابطه معناداری وجود دارد.
همچنین بر اساس ضریب تشخیص بدست آمده از این آزمون، تقریبا ۱۴ درصد تغییرات در عملکرد کارکنان ، توسط تغییرات در کیفیت زندگی کاری تبیین می گردد و بر اساس شیب خط بدست آمده یک واحد افزایش در کیفیت زندگی کاری باعث ۲۹۲/۰ واحد افزایش در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می شود.
فرضیه۱-۲ بین محیط کاری ایمن و بهداشتی و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۲۵سوال که ترکیبی از ۳ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد کارکنان می باشد، اندازه گیری شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه تحقیق در سطح معنی داری دو دامنه ای که سطح معنی داری آزمون اسپیرمن عدد ۰۰۰/۰ است و کوچکتر از حداقل سطح معنی داری(۰۵/۰) است. بنابراین، بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی، رابطه معناداری وجود دارد.
همچنین بر اساس ضریب تشخیص بدست آمده از این آزمون، تقریبا ۲۱ درصد تغییرات در عملکرد کارکنان ، توسط تغییرات در کیفیت زندگی کاری تبیین می گردد و بر اساس شیب خط بدست آمده یک واحد افزایش در کیفیت زندگی کاری باعث ۳۴۰/۰ واحد افزایش در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می شود.
فرضیه۱-۳. بین توسعه قابلیت های انسانی و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۲۵ سوال که ترکیبی از ۳ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد کارکنان می باشد، اندازه گیری شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه تحقیق در سطح معنی داری دو دامنه ای که سطح معنی داری آزمون اسپیرمن عدد ۰۰۰/۰ است و کوچکتر از حداقل سطح معنی داری(۰۵/۰) است. بنابراین، بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی، رابطه معناداری وجود دارد.
همچنین بر اساس ضریب تشخیص بدست آمده از این آزمون، تقریبا ۴۰ درصد تغییرات در عملکرد کارکنان، توسط تغییرات در کیفیت زندگی کاری تبیین می گردد و بر اساس شیب خط بدست آمده یک واحد افزایش در کیفیت زندگی کاری باعث ۴۷۵/۰ واحد افزایش در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می شود.
فرضیه۱-۴ بین تامین فرصت رشد و امنیت مداوم و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۲۵ سوال که ترکیبی از ۳ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد کارکنان می باشد، اندازه گیری شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه تحقیق در سطح معنی داری دو دامنه ای که سطح معنی داری آزمون اسپیرمن عدد ۰۰۰/۰ است و کوچکتر از حداقل سطح معنی داری(۰۵/۰) است. بنابراین، بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی، رابطه معناداری وجود دارد.
همچنین بر اساس ضریب تشخیص بدست آمده از این آزمون، تقریبا ۴۸ درصد تغییرات در عملکرد کارکنان ، توسط تغییرات در کیفیت زندگی کاری تبیین می گردد و بر اساس شیب خط بدست آمده یک واحد افزایش در کیفیت زندگی کاری باعث ۴۴۶/۰ واحد افزایش در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی می شود.
فرضیه۱-۵ بین یکپارچگی و انسجام اجتماعی و عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی رابطه وجود دارد.
این فرضیه به وسیله ۴۷ سوال که ترکیبی از ۳ سوال مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری و ۲۲ سوال مربوط به عملکرد