- عقیده در اقدام به ریسک حساب شده
- موضع یابی برای فرصت و فرصت گرایی

- روحیه مستقل
- عامل شبکه سازی طبیعی
- موقعیت گرایی
- رقابتی و قاطع
پارادایم خلاقیت:
- تخیل زایی و بینش
- تمرگز بر مشتری به طور استراتژیک
- آفرینش نگری
- پرشوری
- تعهد
- تغییرگرا
پارادایم مخاطره پذیری:
- پرانرژی
- سخت کوشی
- عمل گرایی
- افراد با جذبه
- توانایی برای ارزیابی دیگران
- اکتشاف گری و چالش گری
و عمل در لبه پرتگاه
کارآفرینی نرم:
- مدیریت و شبکه سازی غیر رسمی
- ارتباط برقرار کننده
- اعتماد به نفس ایجاد کننده و بصیرت بخش
- انگیزه دهنده
ارائه ایده و طرح:
- شهودی و تحلیلی به صورت همزمان
- شبکه سازی مؤثر با هم پیمانان برای کشف ایده های موفقیت آمیز
- توانایی برای درک بازار
- از نظر فنی متخصص و در عین حال خلاق
شکل ۲-۴ ابعاد مختلف شکل گیری کارآفرینی در سازمان(مقیمی، ۱۳۸۴).
۲-۲-۱-۴-۵ مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ:
آنتونیک و هیسریچ هشت بعد زیر را در ایجاد کارآفرینی در سازمان دخیل دانسته و آنها را با یکدیگر مرتبط میدانند.
- ایجاد شرکتها یا واحدهای مسقل
- کسب و کار جدید
- نوآوری در محصول و خدمات
- نوآوری در فرایند
- خودتجدیدی
- ریسک پذیری
- پیشگامی
- رقابت تهاجمی
با نگاهی به روند رشد و توسعه جهانی در می یابیم که با افزایش فناوری های، پیشرفته، نقش و جایگاه کارآفرینان به طور فزاینده ای بیشتر می شود(بلچ و استمپ،۲۰۰۳ ). کارآفرین می تواند مهم ترین تأثیر را بر توسعه اقتصادی داشته باشد؛ به همین دلیل در تبیین نظریه ی توسعه اقتصادی نقش اصلی را به کارآفرین نسبت می داد. از دیگر تأثیرات کارآفرینی می توان به: بهبود کیفیت زندگی، توزیع متناسب درآمد و به دنبال آن آسودگی خاطر، بهره برداری از منابع و فعال شدن آنها برای بهره وری عظیم ملی اشاره کرد. هم چنین کارآفرینی موجب سود اجتماعی از طریق دولت می شود(شاه حسینی، ۱۳۸۶).
امروزه، کارآفرینی، تکامل چشم گیری داشته به طوری که انواع جدیدی از کارآفرینی به منصفه ظهور رسید هاست. به طور کلی اغلب محققان کارآفرینی را مشتمل بر دو نوع عمده می دانند: کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی. در کارآفرینی فردی، فرد کارآفرین به طور مستقل و جداگانه اقدام به انجام کارآفرینی می کند اما در کارآفرینی سازمانی، فرد کارآفرین در درون یک سازمان از قبل تأسیس شده اقدام به انجام کارآفرینی می کند(آقایی، ۱۳۸۵). هم چنین کارآفرینی سازمانی دارای فرایندی است که با شناخت فرصت آغاز شده و با بهره برداری و برداشت به پایان می رسد. کارآفرین با طی هر مرحله به مراحل بالاتر دست پیدا می کند(شاه حسینی، ۱۳۸۶).
اجرای ایده
تولید ایده
بهره برداری و برداشت از ایده
فرایند کارآفرینی سازمانی
شکل ۲-۵ فرایند کارآفرینی سازمانی از نظر فرهنگی(صفرزاده، ۱۳۸۴).
کارآفرینان در انجام این فرایند، باید دارای ویژگی هایی باشند تا بتوانند در کار خود موفق شوند که این شامل احساس مس ئولیت و داشتن عزم و اراده، استفاده از فرصت ها، تحمل مخاطره، ابهام و عدم اطمینان، خلاقیت، اتکا ء به نفس و قدرت سازش، انگیزه برتری طلبی می شود(پایدار و همکاران ، ۱۳۸۶). اما در انجام کارآفرینی در سازمان ها و شرکت ها موانعی وجود دارد که بسیاری از آنها ناخواسته هستند و بازخوردی از به کارگیری مدیریت سنتی به شمار می روند. در برخی مواقع این موانع آن قدر مخرب است که کارآفرینان ترجیح می دهند از این کار اجتناب کنند. برخی از ابعاد موانع کارآفرینی از دیدگاه فرای شامل ۱- ماهیت سازمان های بزرگ ۳- فقدان استعداد کارآفرینانه ۴- شیوه های نادرست پاداش است(پورداریانی، ۱۳۸۰).
بسیاری ازسازمان ها و شرکت ها به ضرورت خلاقیت و کارآفرینی پی برده اند. نقش و جایگاه خلاقیت به حدی است که در مغرب زمین گفته می شود یا مرگ یا «خلاقیت»(آقایی، ۱۳۸۹). بر همین اساس الگوی زیر توسط آکینب^[۱۷] (۲۰۰۸) ارائه شده است.
شکل۲-۶ الگوی اکینت(اکینت^[۱۸]، ۲۰۰۸).

۱۴۰۲/۰
۹۹۹۳/۰

۵۱/۱۵۱
۰۸۸۹/۰
۹۹۷۲/۰

Qm (mg g^−۱)
Ka (L mg^-1)
R²

ایزوترم لنگمویر

۶۷۳۷/۳
۷۶/۳۳
۹۴۰۵/۰

۶۴۵۶/۳
۸۶/۳۵
۹۲۱۴/۰

۱۸۵۷/۳
۱۴/۲۹
۹۳۶۸/۰

n
K_F (L mg^−۱)
R²

ایزوترم فرند لیچ

۲۰/۴
۶۹۴/۱۹
۹۹۴۸/۰

۸۱/۲
۷۹۲/۲۲
۹۸۸۳/۰

۸۹/۱
۴۸۲/۲۴
۹۹۳/۰

K_T(L mg^−۱)
B
R²

ایزو ترم تمکین

جدول (۱-۱۲) ثابت­های ایزوترم­های مختلف وضریب­های همبستگی محاسبه شده برای حذف رنگ آزو کارمین جی بر روی آلومینای فعال اصلاح شده با نانو ذرات نقره.

۴-۱-۳- بررسی سنتیکی
به منظور فراهم کردن اطلاعاتی در مورد عوامل موثر بر سرعت واکنش، ارزیابی سنتیک ضروری می­باشد. به این منظور یک سری آزمایش مشابه برای حذف رنگ­های آزوکارمین جی در غلظت­های ۶۰،۷۰ و ۸۰ میلی­گرم بر لیتر و در زمان­های ۱، ۳، ۵، ۱۰، ۱۵، ۲۰، ۲۵، ۳۰، ۴۵ و ۶۰ دقیقه در ۳pH= و در یک سری آزمایش مشابه برای حذف آنیلین بلو در غلظت های ۴۵، ۶۰و ۷۵ میلی گرم بر لیتر و در زمان های ۱، ۳، ۵ ، ۱۰، ۲۰، ۳۰، ۴۵، ۶۰ و ۹۰ دقیقه در ۳pH= و مقادیر بهینه سایر متغیرها انجام شد. به منظور بررسی سینتیک واکنش حذف رنگ­های آزوکارمین جی و آنیلین بلو از چهار مدل سینتیکی شامل معادله سینتیکی شبه درجه اول، معادله سینتیکی شبه درجه دوم، معادله سینتیکی نفوذ بین ذره­ای و معادله سینتیکی الوویچ استفاده گردید. نتایج حاصل از برازش داده ­های زمان تعادل بر روی معادله سینتیکی شبه درجه دوم دارای ضریب همبستگی بالاتری نسبت به سایر معادله­های مطالعه شده است. نتایج حاصل از برازش داده ­های ثابت تعادل بر روی معادلات سینتیکی نشان داد که روند حذف رنگ­های آزوکارمین جی و آنیلین بلو حتی در غلظت­های مختلف رنگ از معادله سینتیکی شبه درجه دوم پیروی می­ کند. به عبارت دیگر مقادیر q_cal و q_exp معادله سینتیکی درجه دوم اختلاف کمتری نسبت به مقادیر q_cal و q_exp حاصل از معادله سینتیکی درجه اول از خود نشان می­دهد و بنابراین می­توان این گونه نتیجه گرفت که قسمت اعظم جذب به صورت جذب شیمیایی است. در ادامه سینتیک نفوذ ذره­ای نیز مورد بررسی قرار گرفت. در این مدل اگر نمودار q در مقابل t^1/2 خط راست باشد فرایند جذب به وسیله مدل نفوذ ذره­ای کنترل می­ شود. هم­چنین مطابق با این مدل اگر نمودار به صورت چند خطی باشد )دو خط یا بیشتر(، فرایندهای موثر در فرایند جذب دو مرحله یا بیشتر است. مرحله اول دارای شیب بسیار تند و مرحله دوم ثابت است، این نشان می­دهد که فرایند توسط جذب سطحی خارجی و نفوذ ذره­ای کنترل می­ شود. شیب سریعتر شاید مرتبط با جذب سطحی خارجی باشد. در ابتدای فرایند جذب سطح خارجی، جاذب مسئولیت اصلی را در فرایند جذب بر عهده دارد .البته باید دقت نمود که نفوذ بین ذره­ای هم از همان ابتدا در فرایند جذب نقش دارد ولی نقش آن در مرحله دوم اهمیت قرار دارد. در مرحله دوم یا مرحله تعادل نهایی نیز فرایند نفوذ ذره­ای در فرایند جذب نقش دارد ورفته رفته تاثیر آن بسیار کاهش می­یابد. در نهایت مطالعه مدل نفوذ ذره­ای نشان داد که نفوذ ذره­ای در فرایند جذب دخالت دارد ولی تنها مرحله کنترل کننده فرایند نیست. نتایج مربوط به این بررسی در شکل­های (۱-۲۳) تا (۱-۳۰) برای آنیلین بلو و آزوکارمین جی آورده شده است. ثابت­های مورد نظر و معادله خط و ضریب تعیین آنها در جدول (۱-۱۳) تا (۱-۱۴) ارائه شده است.
شکل (۱-۲۳) نمودار سنتیک شبه درجه اول جذب رنگ آنیلین بلو در غلظت­های ۴۵،۶۰ و ۷۵ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.
شکل (۱-۲۴) نمودار سنتیک شبه درجه دوم جذب رنگ آنیلین بلو در غلظت­های ۴۵،۶۰ و ۷۵ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.
شکل (۱-۲۵) نمودار سنتیک الوویچ جذب رنگ آنیلین بلو در غلظت­های ۴۵،۶۰ و ۷۵ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.
شکل (۱-۲۶) نمودار سنتیک نفوذ درون ذره ای رنگ آنیلین بلو در غلظت­های ۴۵،۶۰ و ۷۵ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳.pH=
شکل (۱-۲۷) نمودار سنتیک درجه اول رنگ آزوکارمین جی در غلظت­های ۶۰،۷۰ و ۸۰ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.
شکل (۱-۲۸) نمودار سنتیک درجه دوم رنگ آزوکارمین جی در غلظت­های ۶۰،۷۰ و ۸۰ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.
شکل (۱-۲۹) نمودار سنتیک الوویچ رنگ آزوکارمین جی در غلظت­های ۶۰،۷۰ و ۸۰ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳.pH=
شکل (۱-۳۰) نمودار سنتیک نفوذ درون ذره ای رنگ آزوکارمین جی در غلظت­های ۶۰،۷۰ و ۸۰ میلی گرم بر لیتر بر روی آلومینای فعال اصلااح شده با نانو ذرات نقره در دمای اتاق و ۳pH=.

۷۵ (میلی گرم بر لیتر)

۶۰ (میلی گرم بر لیتر)

فساد اداری به اشکال و انواع‏ مختلفی می‏تواند بروز و نمود داشته باشد. در یک دسته ‏بندی کلی اشکال فساد اداری را به ۱۰مقوله زیر تقسیم‏ بندی کرده ‏اند:
۱-رشوه ۲- اختلاس ۳-تصرف غیرقانونی ۴-تدلیس ۵- اعمال نفوذ ۶-پورسانت ۷-کلاهبرداری ۸-اخاذی یا باج گیری ۹- پارتی بازی ۱۰-خویشاوندسالاری
در زیر ابتدا به تعریف مختصری از هرکدام از این انواع خواهیم پرداخت و تمایزاتی‏ بین آنها اشاره خواهیم کرد.
۱- رشوه^[۱۷] :
رشوه به ‏معنای وجه یا مالی است که برای ابطال حق و احقاق باطل پرداخت می‏شود،لکن در اصطلاح قانون،قبول وجه یا مالی است که کارکنان دولت و سایر کارکنان مطرح قانون به سبب وظیفه دریافت می‏کنند. رشوه مبلغ ثابت، درصدی خاص از یک قرارداد، یا هر نوع مساعدت پولی دیگر است که معمولاً به مأمور حکومتی پرداخت می‌شود . باتوجه به‏ تعریف فوق، هبه، هدیه، تحفه، قرض الحسنه مشمول این حکم نمی‏شوند(بازگیر،۱۳۷۶،ص ۲۳۲).

2. 2. اختلاس^[۱۸]:

شایع‏ ترین نوع تجاوز کارمندان پس از رشوه، اختلاس است. اختلاس‏ در لغت به ‏معنای گرفتن شی‏ء با عجله و سرعت هرچه تمامتر و گاهی به‏ معنای استفاده‏ از فرصت مناسب نیز به کار رفته است. در فرهنگ عمید، اختلاس به‏ معنای ربودن، دزدیدن، پولی را پنهان و بدون حق از صندوق اداره برداشتن و یا به عبارتی برداشتن مال غیراز راه خدعه و نیرنگ و در اصطلاح علمای حقوق عبارت از تصاحب و تملک مال دولت توسط کارمندان آورده‏ شده است(افشاری،۱۳۷۳،ص ۲۶ ).
اختلاس،از نظر صریح قانون، فساد اداری به‌شمار نمی‌آید؛ بلکه در تعریفی گسترده‌تر از فساد می‌گنجد.از نظر قانونی، فساد اداری عبارت است از مبادله بین دو فرد که یکی عامل حکومتی و دیگری شهروند است، در جایی که عامل حکومتی، فراتر از محدودیت‌های قانونی و مقرراتی می‌رود تا منفعت شخصی خودش را در شکل رشوه تأمین کند؛ اما اختلاس، دزدی قلمداد می‌شود؛ زیرا در آن، طرفِ شهروند وجود ندارد. وقتی اختلاس صورت می‌گیرد، منافع عمومی به ‌خطر می‌افتد؛ اما هیچ دارایی شخصی سرقت نمی‌شود و شهروندان، از حقوق قانونی برای محاکمه برخوردار نیستند . (Jens Chr &-16 Odd-Helge Fjeldstad, 2000, p. 15).
در تفاوت بین رشوه و اختلاس می‏توان گفت که اختلاس بیشتر فردی است تا جمعی‏ و توسط یک نفر انجام می‏گیرد،ولی در رشوه حداقل دو نفر باید حضور داشته باشند. این جرم مختص مدیران دولتی و حسابداران و…است(افشاری،۱۳۷۳، ص۲۷).
۳ -  تصرف غیرقانونی :
آن دسته از کارمندان که وجوه، مکان یا هرچیز دیگری را که در مالکیت دولت است و در اختیار دارند، به قصد سوءاستفاده توسط خود یا دیگری‏ مورد استفاده قرار دهند ولی قصد تملک یا تملیک آن را نداشته باشند و قانونا مجاز به‏ استفاده از آن نباشند، متصرف غیرقانونی شمرده می‏شوند. برای مثال استاندار یا فرماندار یا هرکارمند دیگری که مقدار متنابهی وجه جهت مصارف مختلف در اختیارش گذاشته شده، برداشت شخصی نموده و به مصارفی غیراز آنچه در وظیفه ‏اش‏ مشخص شده، برساند، ولو به قصد اینکه در موقع لزوم آن را به محل اصلی برگرداند، متصرف غیرقانونی است (افشاری،۱۳۷۳، ص۳۰).
۴ -  تدلیس :
تدلیس در لغت پنهان کردن، پوشاندن عیب چیزی، فریب دادن، عوام‏ فریبی، تباهی و باهم ساختن و سازش کردن و همدست شدن برای اقدام به امری‏ است.همچنین به‏ معنای غش هم استعمال می‏شود. به‏ عنوان مثال، آن دسته از کارمندانی که براساس مأموریت شغلی خویش وظیفه ساخت مجموعه ‏های مسکونی‏ و…را عهده ‏دار می‏شوند، اگر در محاسبه قیمت تمام ‏شده واحدهای تولیدی به جهت‏ تبانی و یا ملحوظ نداشتن مواردی که می‏تواند در کاهش قیمت مؤثر باشد، پنهان‏ کاری‏ نموده و از این راه نفعی را برای خود یا دیگران تحصیل نمایند، مرتکب تدلیس شده ‏اند (افشاری،همان صفحه).
۵ -  اعمال نفوذ :
یکی دیگر از انواع فساد اداری اعمال نفوذ صاحبان قدرت است. اعمال نفوذ یا پارتی‏ بازی واژه آشنای نظام بوروکراتیک اداری است.این سنت ناسالم به‏ عنوان یک روش معمول،در عدم ‏اجرای برخی مقررات و آیین‏ نامه‏ های اداری برای‏ برخی از افراد و گروه‏های برگزیده جامعه به کار گرفته می‏شود(افشاری،همان‏ صفحه).
۶ -  پورسانت:
ریشه لغت پورسانت^[۱۹] یا پورسانتاژ مأخوذ از فرهنگ به‏ معنای برقراری صدی چندی و یا دریافت صدی‏ چند، آورده شده است. امّا در آکسفورد انگلیسی به واژه پرسنت^[۲۰] برگردانده‏ می‏شود.این لغت در فرهنگ عامیانه تجاری و روزمره مردم با همان تلفظ فرانسوی‏ استعمال می‏شود و دو مفهوم از آن استفاده می‏شود. مفهوم اول : درصد مشخصی از مبلغ یک معامله که فروشنده یا خریدار و یا بعضا هردو به‏ شخص کمیسیونر که وظیفه هدایت و تسریع در معامله را به عهده داشته و پرداخته می‏نماید. در مفهوم دوم: مبلغی که مأمورین دولتی به صورت پنهانی و غیرقانونی در راه انجام معاملات‏ دولتی به نفع خود اخذ می‏ نمایند(افشاری، ۱۳۷۳، ص۳۱).
اما با استناد به تعریف ماده ۶۵ قانون تعزیرات،دریافت وجه یا مالی در معاملات‏ غیردولتی به هیچ‏ عنوان رشوه تلقی نمی‏شود زیرا در این‏گونه معاملات هیچ‏یک از طرفین وابستگی به دولت ندارند،در حالی که در تحقق مسأله‏ ای به نام پرداخت رشوه‏ حداقل یکی از طرفین معامله باید وابستگی به دولت داشته باشد. دریافت پورسانت در معاملات دولتی را نمی‏توان از مصادیق رشوه به حساب آورد(پیشین ،ص۲۴).
۷- کلاهبرداری ^[۲۱]:
کلاهبرداری جرمی اقتصادی است که دربردارنده برخی از انواع حیله‌گری، خدعه و فریب است. کلاهبرداری، دستکاری یا تحریف اطلاعات، واقعیت‌ها و تخصص توسط مأموران بخش عمومی است که واسطه بین سیاستمداران و شهروندان‌اند و به‌دنبال کسب منافع شخصی می‌باشند. این پدیده زمانی اتفاق می‌افتد که یک مأمور بخش عمومی (عامل) که مسئول انجام دستورها و وظایف محوله از جانب مافوقش است، جریان اطلاعات را به سمت منفعت شخصی خودش دستکاری می‌کند.
کلاهبرداری، واژه‌ای حقوقی و عام است که پدیده‌‌هایی بیشتر از رشوه و اختلاس را تحت پوشش قرار می‌دهد؛ مثلاً وقتی عاملان و نمایندگان دولتی درگیر شبکه‌های تجاری غیرقانونی می‌شوند، جعل اسناد می‌کنند، درگیر قاچاق می‌شوند و وارد دیگر جرم‌های اقتصادی سازمان‌یافته می‌گردند،همگی مصداق کلاهبرداری قرار می‌گیرند(Jens ChrOdd-Helge Fjeldstad,2000,p. 16).
۸- اخاذی یا باج‌گیری:
باج‌گیری عبارت است از به‌دست آوردن پول و اشیای دیگر با بهره گرفتن از اجبار، خشونت یا تهدید با بهره گرفتن از قدرت. هرجا که پول به‌صورت خشونت‌آمیز به‌دست آید، باج‌گیری و اخاذی صورت گرفته است و برای کسی که قدرت انجام آن را دارد، معامله فاسدی به‌شمار می‌آید.
چنین فعالیت‌های فاسدی، ممکن است به‌صورت‌های گوناگون واقع شود؛ یکی اینکه به‌صورت باج‌گیری از پایین باشد. این نوع باج‌گیری زمانی است که نیروهای غیردولتی برای به‌دست آوردن امتیازات شغلی، نپرداختن مالیات، و آزادی از مجازات‌های قضایی قادر به اعمال نفوذ بین اعضای دولت و سازمان‌های حکومتی از طریق تهدید، ترساندن و ترور باشند. گاهی ممکن است باج‌گیری از بالا صورت بگیرد؛ جایی که دولت، خود بزرگ‌ترین مافیاست. این مسئله زمانی اتفاق می‌افتد که برای مثال، دولت و به‌طور خاص، سرویس‌های امنیتی و گروه‌های شبه‌نظامی آن، از افراد، گروه‌ها و صاحبان کسب و کار پول دریافت کنند. به‌علاوه، کارمندان ادارات مختلف ممکن است از شهروندانی که به‌عنوان ارباب رجوع، مشتری، مریض یا دانش‌آموز مدرسه به دولت مراجعه می‌کنند، زیرمیزی‌ها و هدایایی را اخذ کنند. این اقدام‌ها ممکن است به اشکال غیررسمی مالیات، تعبیر و تفسیر شوند (Ibid, p. 17).
۹- پارتی‌بازی:
پارتی‌بازی به‌عنوان آخرین شکل فساد، نوعی از سوء‌استفاده از قدرت است که در فرایند خصوصی‌سازی و توزیع جانب‌دارانه منابع دولتی، بدون توجه به اینکه این منابع در محل اول چگونه جمع‌ آوری شده‌اند، به‌کار می‌رود. پارتی‌بازی، تمایل طبیعی انسان به جانب‌داری از دوستان، خویشاوندان و دیگر افراد نزدیک و مورد اعتماد است. این پدیده، تا جایی‌که توزیع فسادآمیز منابع را به نمایش می‌گذارد، رابطه‌ای ‌نزدیک با فساد اداری دارد. به‌عبارت دیگر، پارتی‌بازی روی دیگر سکه فساد اداری است که به انباشت منابع می‌ انجامد.
مأمورین حکومتی و سیاست مدارانی که به منابع دولتی و قدرت تصمیم‌گیری درخصوص توزیع این منابع دسترسی دارند، تمایل شدید به پارتی‌بازی دارند تا امتیازاتی را به افرادی خاص ببخشند. در بسیاری از کشورهای استبدادی و نیمه‌دموکراتیک، پارتی‌بازی یکی از مکانیسم‌های سیاسی اساسی به‌شمار می‌آید. در بسیاری از نظام‌های غیردموکراتیک، رئیس‌جمهور از حقوق اساسی جهت نصب مقام‌های رده‌ بالای نظام برخوردار است. این حق قانونی و عرفی، به‌صورتی گسترده‌ زمینه را برای پارتی‌بازی فراهم می‌سازد.
۱۰- خویشاوندسالاری:
خویشاوندسالاری شکل ویژه‌ای از پارتی‌بازی است که طی آن، مدیر یک اداره اقوام و اعضای فامیل خود (همسر، برادر و خواهر، فرزند، عمو و…) را بر دیگران ترجیح می‌دهد. بسیاری از رؤسای خودمختار می‌کوشند از طریق قرار دادن اعضای خانواده خود در پست‌های کلیدی سیاسی، اقتصادی و امنیتی، اقتدار خود را تثبیت کنند (Ibid, p. 14-18).
مهم‌ترین جرایم اداری که قابل انتساب به کارمندان است، عبارتند از:
اختلاس، ارتشا و یا رشوه‌گیری کارمندان و یا هر نوع عملی که عنوان جزایی به خودش بگیرد مثل تصرف غیرقانونی در اموال دولتی، حیف و میل اموال دولتی و یا جعل اسناد دولتی و یا هر عنوان دیگری که در قانون جزا برای عملکرد یک کارمند تحت تعقیب است عنوان شده است.
۲-۱- ۵-انواع و سطوح تقسیم بندی فساد
تقسیم بندی انواع فساد امری دشوار به حساب می آید؛ زیرا صرف نظر از اختلاف نظرهایی که هرجامعه ای را از جامعه دیگر به دلیل تفاوت در ارزش های فرهنگی و اخلاقی متمایز می سازد، میان نخبگان و توده های مردم نیز به دلیل گوناگونی دیدگاه های عمومی در طرز تلقی از فساد اختلاف نظر وجود دارد.گروهی فساد اداری را به صورت ذیل تقسیم بندی می کنند:(عباسزادگان، ۱۳۸۸، ص۲۰)
الف: فساد خرد و کلان: فساد کلان، فسادی است که توسط مقام های مافوق اداری به صورت باندی و با ارقام قابل توجه صورت گرفته و بیشترجنبه فساد سیاسی یا حاکمیتی دارد. فساد خرد ، فسادی است که توسط کارکنان جزء صورت می گیرد .
ب : فساد سازمان یافته و فساد فردی: در فساد مذکور (رشوه) دریافت کننده در سیستم اداری مشخص است و پرداخت وجه ، انجام کاررا تضمین می کند .در فساد فردی پایه به چند مأمور دولتی مبالغی پرداخت شود و ضمانتی هم برای اجرای قطعی خواسته رشوه دهنده نیست .
ج : فساد قاعده مند و فساد غالب : فساد قاعده مند : فسادی است که احتمال کشف و مجازات در آن کاهش و انگیزه های فساد افزایش می یابد.
فساد غالب : فسادی است که سراسر دستگاه های دولتی را فرا گرفته باشد .
تقسیم بندی فساد اداری:
در یک تقسیم ‏بندی که به نظر می‏رسد از دیگر تقسیم ‏بندیها جامع ‏تر باشد، فساد اداری به سه‏ گونه تقسیم شده است. هیدین هایمر که این تقسیم‏ بندی را انجام داده به سه نوع فساد اداری زیر اشاره کرده است:
الف) فساد اداری سیاه: کاری که از نظر توده‏ ها و نخبگان سیاسی منفور است و عامل‏ آن باید تنبیه شود.برای مثال می‏توان گفت که دریافت رشوه برای نادیده گرفتن‏ استانداردها و معیارهای ایمنی در احداث مسکن و مسایل خطرناک از این نوع فساد اداری‏ اند(حبیبی، ۱۳۷۵، ص۱۶).
ب) فساد اداری خاکستری: کاری که از نظر اکثر نخبگان منفور است اما توده ‏های‏ مردم در مورد آن بی‏ تفاوت هستند.مثلا کوتاهی کارمندان در اجرای قوانینی که در بین‏ عموم از محبوبیت چندانی برخوردار نیستند و فردی به غیراز نخبگان سیاسی به مفید بودن آنها معتقد نیست.
ج) فساد اداری سفید: کاری که ظاهرا مخالف قانون است اما اکثر اعضای جامعه‏ نخبگان سیاسی و اکثر مردم عادی آن را آن‏قدر مضر و با اهمیت نمی‏دانند که خواستار تنبیه عامل آن باشند. مثال گویای فساد اداری سفید، چشم‏ پوشی از نقض مقرراتی است‏ که در اثر تغییرات اجتماعی و فرهنگی ضرورت خود را از دست داده ‏اند. استفاده از کامپیوتر در کشورهایی که قبلا ممنوعیت داشته از این نوع است. ^[۲۲]
در یک تقسیم‏ بندی دیگر فساد اداری را به دو نوع فساد اداری کلان و جزئی تقسیم‏ می‏ نمایند. تمایز میان فساد اداری رؤسای دولت، وزیران و کارمندان عالی‏رتبه از یک‏ طرف و فساد اداری کم ‏اهمیت‏ تر، کارمندان جزء، مأموران گمرک و افراد پلیس از سوی‏ دیگر بسیار سودمند است. قوانین ملی بر حسب اهمیت جرم و معیارهای دیگر بسیار متفاوتند.فساد اداری در درازمدت نهادها را با خطر مواجه می‏ سازد.فساد اداری اساسا باید توسط دولت حاکم بر کشور آسیب‏ دیده حل شود. فساد اداری خرد و کلان هردو می‏توانند ریشه ‏ای و یا موردی باشند،فساد اداری ریشه ‏ای با تضییع انگیزه ‏ها موجب‏ زیانهای اقتصادی،با تضعیف نهادها موجب زیانهای سیاسی و با توزیع مجدد ثروت و قدرت بین اغنیا و توانگران موجب زیانهای اجتماعی می‏گردد.مادامی که فساد اداری‏ حق مالکیت، حاکمیت قانون و انگیزه ‏های سرمایه ‏گذاری را خدشه ‏دار می‏نماید،راه‏ توسعه سیاسی و اقتصادی مسدود خواهد شد که در این صورت دموکراسی معنای خود را از دست خواهد داد، فساد اداری تخلفی است که معمولا از سوءاستفاده از قدرت‏ نشأت می‏گیرد.^[۲۳]
در تقسیم ‏بندی دیگری، فساد اداری را براساس عمل آن به دو دسته :۱-فساد اداری از درون دولت و ۲-فساد اداری در روابط دولت با شهروندان تقسیم می‏کنند.
از انواع فساد اداری درون دولت می‏توان به موارد زیر اشاره نمود:
۱-استفاده شخصی از اموال دولتی ۲-کم‏ کاری،گزارش مأموریت کاذب و…۳- دزدی مواد اولیه و مصرفی متعلق به دولت ۴-استفاده از امکانات اداری برای اهداف‏ سیاسی ۵-فساد قانونی برای انتفاع سیاستمداران و کارمندان دولت ۶-فساد و توزیع‏ حقوق و مزایا ۷-اختلاس و سوءاستفاده مالی(حبیبی،۱۳۷۵، ص ۴۷ ).
از انواع فساد اداری در روابط دولت با شهروندان نیز می‏توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱-فساد در ارائه کالاها و خدمات دولتی(تبعیض در ارائه) ۲- فساد در فروش اموال‏ و املاک دولتی به شهروندان از طریق تبانی و رشوه‏ خواری ۳- فساد در قراردادهای‏ بخش خصوصی با دولت ۴- فساد در صدور مجوز برای فعالیتهای اقتصادی و اجتماعی‏ بخش خصوصی ۵- فساد در شناسایی و مبارزه با قانون‏ شکنی ۶- فساد مالیاتی ۷-فساد استخدامی (تبعیض در گزینش ها) (حبیبی، همان، ص۴۷).
شهروند به دو طریق ممکن است با کارمند ارتباط ایجاد کند.چنانچه شهروند با کارمند رابطه دوستی یا خویشاوندی داشته باشد ممکن است با اتکاء بر آن رابطه از او تقاضا کند که ضوابط را نادیده بگیرد. از سوی دیگر اگر هیچ آشنایی قبلی بین شهروند و کارمند وجود نداشته باشد، شهروند ممکن است از طریق پیشنهاد رشوه نظر مساعد کارمند،دولت و شهروند را جلب کند ونوعی مبادله است که در آن کارمند به‏ عنوان عرضه‏ کننده ی خدمات فاسد و شهروند به ‏عنوان متقاضی آن وارد معامله می‏شود (حبیبی،همان، ص ۵۲).
نفوذ فساد در انواع مختلف اداری، اقتصادی و … به درون ساخت رسمی قدرت، می تواند منجر به تضعیف اقتدار حکومت و ایراد صدمه جدی به برنامه های پیشرفت و توسعه جامعه گردد. بنابراین، مقابله قاطع وجدی با فساد در بدنه قدرت، ضامن صیانت از توسعه و رشد همه جانبه است.

۳۶

خطای آزمایشی

۷۹/۱۶

۳۷/۲۳

۵۶/۱۱

CV

ns (غیرمعنی‌دار)، ^** (معنی‌دار در سطح احتمال یک درصد)و ^* (معنی‌دار در سطح احتمال ۵ درصد).
پرایمینگ (A) ، کود زیستی نیتروکسین (B) وکود شیمیایی نیتروژن ©.
۴-۱- عملکرد، اجزای عملکرد و شاخص برداشت
۴-۱- ۱- عملکرد دانه
نتایج تجزیه واریانس داده‌ها حاکی از معنی‌دار بودن اثر برهمکنش نیتروکسین و کود نیتروژنه در سطح احتمال یک درصد در مورد عملکرد دانه بود(جدول ۴-۱). در مقایسه میانگین اثرات متقابل دوگانه نیتروکسین × کود نیتروژن مشاهده شده که بیشترین عملکرد دانه برابر ۱۲۵۷۰ کیلوگرم در هکتار به تیمار کاربرد نیتروکسین همراه با مصرف ۲۲۵ کیلوگرم کود نیتروژن اختصاص داشت که با تیمار کاربرد نیتروکسین همراه با مصرف ۴۵۰ کیلوگرم کود نیتروژن اختلاف معنی‌داری نداشت. کمترین عملکرد دانه برابر ۶۹۵۱ کیلوگرم در هکتار به تیمار بدون مصرف نیتروکسین و کود نیتروژن (شاهد) مربوط بود که با ترکیب تیماری مصرف نیتروکسین + عدم مصرف نیتروژن، اختلاف معنی‌داری نداشت (جدول ۴-۵).
جدول ۴ - ۵- جدول مقایسه میانگین اثر ترکیب سطوح مختلف مصرف کود نیتروکسین و کود نیتروژنه بر عملکرد دانه ذرت.

کود نیتروژنه

۰ kg/ha

۲۲۵ kg/ha

۴۵۰ kg/ha

مصرف نیتروکسین

۷۲۱۲ de

۱۲۵۷۰ a

۱۱۲۹۰ ab

بدون نیتروکسین

۶۹۵۱ e

۸۱۷۱ cd

۹۸۱۷ bc

از آنجا که نیتروکسین شامل دو باکتری تثبیت کننده نیتروژن شامل آزوسپیریلوم و ازتوباکتر می‌باشد، ازتوباکتر و آزوسپیریلوم با توان تثبیت زیستی نیتروژن، گسترش سطح ریشه، کمک به جذب بهینه آب و عناصر غذایی و تولید هورمونهای رشد و برخی ویتامین‌ها، باعث تقویت رشد کمی و کیفی گیاه می‌شوند که نتیجه آن به صورت افزایش عملکرد نمایان می‌گردد (سجادی نیک و همکاران، ۱۳۸۹ الف). سیمپسون و همکاران(۱۹۸۹) گزارش کردند که کمبود نیتروژن از طریق پایین آوردن شاخص سطح برگ و نیز بر هم زدن ساخت و ساز و تخریب پروتئین‌ها، پیری زودرس برگ‌ها را باعث می‌شود و به ویژه با اثر روی ریبولوز بیس فسفات کربوکسیلاز، بر روی فرایند فتوسنتز گیاه تأثیر منفی می‌گذارد و در ادامه آن عملکرد دانه کاهش می‌یابد. سایر گزارش‌ها نیز نشان می‌دهد که تلقیح ذرت با باکتری‌های محرک رشد، علاوه بر کاهش ۳۰ تا ۳۵ درصد مصرف کود نیتروژن، رشد گیاه را نیز بهبود بخشیده است. افزایش بیوماس میکروبی ارتباط مستقیمی با سلامت خاک، تعادل عناصر غذایی و دسترسی عناصر غذایی در محیط ریشه دارد که از این طریق بر رشد و عملکرد گیاهان تأثیر می‌گذارند (Biari et al., 2008). داوران حق و همکاران (۱۳۸۷) و فرامرزی و همکاران (۱۳۸۷) نیز به نتایج مشابهی دست یافتند. با توجه به جدول ۴-۵، مشاهده می‌شود که کاربرد نیتروکسین به همراه ۵۰ درصد نیتروژن از لحاظ آماری با کاربرد نیتروکسین و ۱۰۰ درصد نیتروژن تفاوت معنی‌داری ندارد. بنابراین با توجه به اثرات کودهای شیمیایی بر محیط زیست و آلودگی ناشی از مصرف بی رویه این کودها، می‌توان با بهره گرفتن از کود زیستی نیتروکسین از مصرف ۵۰ درصد نیتروژن اضافی خودداری کرد. بایستی توجه داشت که از تأثیرات سینرژیستی مثبت این باکتری‌ها می‌توان به خوبی بهره برد که کود شیمیایی نیتروژن در حد اپتیمم در اختیار گیاه باشد، در غیر این صورت، گیاه ترجیح می‌دهد که بدون صرف انرژی از کود شیمیایی نیتروژن استفاده کند و کاربرد این باکتری‌ها در عمل بی‌تأثیر گردد (توحیدی مقدم و همکاران، ۱۳۸۶). پژوهش‌ها نشان داده‌اند که مصرف زیادتر از مقدار توصیه شده نیتروژن، نه تنها به بهبود عملکرد دانه نمی‌انجامد، بلکه باعث هدر روی کود، کاهش سوددهی کشت گیاه زراعی و افزایش آبشویی نیترات و آلودگی آبهای زیرزمینی می‌شود ( ایزدی و امام، ۱۳۸۹).

۴-۱-۲- وزن هزار دانه
نتایج تجزیه واریانس داده‌ها حاکی از معنی‌دار بودن کلیه اثرات متقابل دوگانه شامل اثر نیتروکسین × کود نیتروژنه و اثر پیش تیمار × نیتروکسین در سطح احتمال یک درصد و همچنین اثر پیش تیمار × کود نیتروژنه در سطح احتمال ۵ درصد در مورد وزن هزار دانه بود(جدول ۴-۱). نتایج مقایسه میانگین اثرات متقابل دوگانه پیش تیمار بذر + نیتروکسین، نشان داد که تیمار مصرف نیتروکسین و پیش تیمار بذر با آب مقطر، دارای بیشترین وزن هزاردانه، برابر با ۳۰/۳۳۶ گرم بود که با سایر تیمارها اختلاف معنی‌داری نشان داد. سایر تیمارها از این نظر با هم اختلاف معنی‌داری نشان ندادند (جدول ۴-۶).
جدول ۴- ۶- جدول مقایسه میانگین اثر ترکیب سطوح مصرف نیتروکسین و سطوح مختلف پیش‌تیمار بذر بر وزن هزار دانه ذرت.

پیش تیمار بذر

بدون پیش تیمار

خدمات ماشینی ، بسته به این که خودکار باشند یا نیاز مند نظارت افراد ماهر یا نیمه ماهر ، متفاوت اند .
خدمات انسانی نیز از نظر اینکه توسط افراد ماهر ، نیمه ماهر یا حرفه ای انجام شوند . با هم فرق دراند (کاتلر و ارمسترانگ ،۱۳۷۶،ص۸۰۹).
با توجه به ویزگی های مطرح شده در بالا ، فرآیندی اداره ی خدمات را کاملا متفاوت خواهد کرد. در دیدگاه سنتی ،نقش انسان در فرایند هابرجسته تر است یعنی هر دو طرف درگیر یک فرایند، انسان هستند
مهمترین انتظارات [در مورد ارائه ی خدمات] از جمله خدمات بانکی عبارتند از:
۱-سهولت ۲- سرعت – ۳- صحت ۴- دقت ۵-صراحت ۶- صداقت ۷- حرمت ۸- حراست ۹- هدایت و حمایت ۱۰ – امانت (ونوس وصفائیان، ۱۳۸۱،ص۲۲۲).
واژه ی کلیدی در تعریف مهندسی مجدد ،«فرایند »است . هرچند این واژه مهمترین نقش را د تعریف ما دارد ، به همان نسبت برای بیشتر مدیران ،بزرگترین دردسر ها را به همراه می آورد. بیشتر دست اندرکاران دنیای کسب و کار تاکنون «فرایند گرا»نبوده اند . توجه انها به وظیفه ها، شغل ها ، افراد و ساختار ها معطوف بوده است و به فرآیندها عنایتی نداشته اند .

فرایند کار، مجموعه گام هایی است که یک یا چند «درونداد» را به کار گرفته و «بروندادی» می آفرینند که برای مشتری سودمند و خواستنی است . برای مثال پذیرش در خواست مشتری به عنوان « درونداد» و تحویل رضایت بخش کالا به دست وی در حکم «برونداد» و ارزشی می باشد که فرایند به وجود آورده است .
برپایه ی نظریه ی آدام اسمیت مبنی بر بخش بخش نمودن هر کار به وظیفه های ساده وواگذار نمودن هر وظیفه به یک شخص ،شرکت ها و مدیرانشان ناچارند به جای فرایند کلی کار ، به وظیفه های جداگانه توجه نمایند . به دریافت درخواست و نحوه ی تنظیم ان ، جمع و جور کردن کالا در انبار، و مانند این ها اهمیت داده می شود ، ولی هدف بزرگتر که رساندن کالا به دست مشتری و سفارش دهنده است ، از نظر دور می ماند. بی گمان همه وظیفه های موجود در این فرایند مهم ا ند، ولی چنانچه کل فرایند نتیجه بخش نبوده و کالا به دست مشتری نرسد ، وظیفه های جداگانه کمترین ارزشی ندارند، هرچند بسیار خوب انجام شده باشند .
اندیشه ی وظیفه گرایی ،یعنی خرد کردن کار به ساده ترین اجزاء و سپردن هرجزء به یک شخص ، به مدت دویست سال بر طراحی سازمان شرکت ها تاثیر داشته است، ولی چرخش اندیشه به سوی و فرایند گرایی آغاز گردیده ،و این چرخش ، در دگرگونی های ریشه ای که در پاره ای از شرکت های کهن و سرشناس رخ داده است، به خوبی به چشم می خورد .
ذکر این نکته مهم است که فرایند نباید بر مبنای الزامات داخلی سازمانی تعریف شود ،بلکه باید بر مبنای نیازمندی های مشتریان تعریف و شناسایی شود. تغییر از بخش های وظیفه ای به فرایند های چند وظیفه ای در بر گیرنده ی طراحی مجدد ساختار سازمانی و سیستم فعالیت های منابع انسانی است و دلالت بر بهبود فرایند به جا ی وظیفه دارد .
فرایند ،محوری است که پرسنل ، تکنولوژی ، ساختارهای سازمانی و مدیریت را دریک کل منسجم و مترکز بر اهداف کسب و کار به همدیگر پیوند می زند .
برای وارژه فرایند در ادبیات این موضوع ، تعاریف متفاوتی می توان یافت . در جدول (۵ ) تعدادی از این تعاریف بیان گردید ه است .
جدول ۲-۴ تعاریف واژه فرایند
هر یک از تعاریف ذکر شده به جنبه ای از فرایند توجه کرده و جنبه های دیگر را نادیده گرفته اند . ظهران در کتاب خود ، فرایند را به عنوان یک تفکر در نظر گرفته و تعریف جامعی از تفکر فرآیندی ا رائه می کند . از نظر وی تفکر فرایندی شامل سه جزء اصلی است :جز ءاول تعریف و مشخصات فرایند است ، دوم یادگیری فرایند است ،که شامل فعالیت ها و رفتار ها ی مورد نیاز جهت انجام فرایند می شود ودر ذهن و حافظه ی افرادی که آن را انجام می دهند قرار دارد و سوم نتایج فرایند که بر مبنای محصولات و خدمات تولید شده به عنوان نتایج فعالیت های فرایند مشخص می شوند.

۲-۳-۴- مدیریت فرایند های کسب و کار

عبارت مدیریت فرایند های کسب و کار ^۱(BPM) به فعالیت هایی بر می گردد که در کسب و کار، فرایند ها را بهینه و منطبق بر هم می کند. هرچند می توان گفت همیشه سازمان مدیریت فرایند ها راانجام می داده اند ، اما با ظهور ابزار های نرم افزاری جدید مانند سیستم های مدیریت فرایند های کسب و کار ^۲ (BPMS) که امکان مدیریت فرایند ها را بدون افزایش هزینه و زمان فراهم نموده اند، فرصت مناسبی برای بهبود مدیریت فرایند ها به وجود امده است . این ابزارها علاوه بر ان که می توانند دیده بانی فرایند ها ی کسب و کار را انجام دهند، برای مدیران سازمان امکانی فراهم می آورند تا عملکرد خویش را تحلیل نموده و تغییرات لازم را در زمان واقعی اعمال نماید .
در حالی که مهندسی مجدد با یکی از تغییرات د ر سازمان سر و کار دارد ،مدیریت فرایند های کسب و کار با یکایک روند هاو ابعاد گوناگون فرایند ها در گیراست . مدیریت فرایند های کسب و کار همچنین ابزار های دیگر مربوط به فرایند را همچون مدیریت کیفیت فراگیر ، شش سیگما ، مدیریت عملکرد و غیره را نیز در بر دارد .

۲-۳-۵- بهبود فرایند کسب و کار^[۲۷]

BPI یک رویکرد سیستمی است که به هر سازمانی کمک می کند تا بتواند تغییراتی اساسی در نحوه ی انجام کسب و کار خود ایجد نماید . سازمان ممکن است انتفاعی ، غیر انتفاعی ، دولتی و یا غیره دولتی باشد .
در ابتدا، اهداف و مقاصد راهبردی سازمان را که شامل (ما که هستیم ،چه می کنیم ، چرا ان را انجام می دهیم )، تعریف می نماید . سپس در مرحله بعد مشخص می کند که مشتریان و سهامداران سازمان چه کسانی هستند (به چه کسانی خدمت می کینم ) .
هدف BPIتغییر بنیادی در نحوه عملکردی سازمان است و تنها به دنبال یک سری تغییرات تدریجی مانند TQM^[28] نمی باشد .
لازم به ذکر است تفاوت میان وظیفه و فرایند همانند تفاوت میان جزءو کل است . وظیفه، واحدی از کار است ، یعنی فعالیتی که معمولا یک نفر انجام می دهد. در برابر ، ،فرایند ،گرو هی از وظیفه های به هم پیوسته است که با همدیگر ، نتیجه ای با ارزش را از دید مشتری به بار می اورند .باید توجه داشت که هر فرایند،مشتری یا مشتریان خود را داشته که خروجی موردا نتظار انان رابا ورودی های لازم فراهم می سازد. هر فرایند از فعالیت هایی تشکیل شده است که هر یک از این فعالیت های می بایست برای مشتری ارزش ایجاد نمایند و گاه برای کامل شدن یک فرایند چندین واحد سازمان بایستی درگیر کار شوند. مهندسی مجدد با فرایند محوری و با تغییرات اساسی که در سازمان به وجود می اورد ، فعالیت هایی را که در سازمان ارزش افزوده ایجاد نمی کنند بافرایندهای جدید جایگزین می کند .
در این صورت ، انرژی سازمان روی کارهای واقعی و ارزش افرین متمرکز می گردد که ارتقای بهره وری را بافزایش سرعت ، ارتقای کیقیت ، بهبود خدمات و کاهش قیمت تمام شده به دنبال خواهد داشت .
البته فرایند ها را می توان در سطوح مختلفی در درون سازمان تعریف نمود. در این تحقیق ، سطوح تصمیم سازی سازمان مد نظر بوده و بحث اصلی شناسایی تاثیر ارزش های سازمانی بر تعدادی از فرایند های اصلی سازمان است . لازم به ذکر ات که فرایند ها از چارچوب طبقه بندی فرایند ها^۱( PCF )که توسط مرکز کنترل و بهره بری امریکا^۲ APQC )) در سال ۲۰۰۴ منتش شده است، انتخاب شده اند .

۲-۳-۶- بهینه کاوی

از عوامل مهم دربهینه کاوی ، مقایسه شاخص های عملکرد و بهینه کاوی فرایند است که هر دوی آن ها دارای نقش کلیدی در سرامدی و تعالی سازمان ها هستند .بهینه کاوی بانرخ فزاینده ای در حال رشد است . توجه به این موضوع در امریکا از طریق تقاضا برای جایزه بالدریچ که در فعالیت های بهبود،از بهینه کاوی استفاده می کند، به وجود امد .با توجه به اهمیت جایزه بالدریج ، شهرت بهینه کاوی به عنوان ابزار بهبود افزایش یافته است و شرکت های اروپایی نیز به ابزار های بهینه کاوی برای پشتیبانی از مدل ارزیابی EFQM⁴ روی آورده اند بهینه کاوی با بهره گرفتن از چارچوب طبقه بندی فرایند ها PCF) ) به دنبال دو هدف است اول انجام بررسی های بهینه کاوی بر اساس چارچوب طبقه بندی فر ایند ها و دوم بکار گیری بهینه کاوی به عنوان یک ابزار استراتژیک بهبود در سازمان .
این چارچوب ،رویکرد تخصصی تری نسبت به چارچوب های دیگر دارد در ان ها ایجاد تغییر از طریق مدیریت در سطح کلان پیشنهاد می شود .این رویکرد در زمینه ی مدیریت فرایندی ، جزئی ترو هدف دارتر از مدل EFQM، بالدریج و دمینگ است و جنبه های دیگری از رویکرد مدیریت کیفیت جامع را در بر می گیرد .
مدل EFQM و بالدریج جنبه ی رقابتی بهینه کاوی را بیشتر مورد توجه قرار می دهند و تاکید آنها بیشتر بر مقایسه ی عملکردی و اهداف و الگو های «کلاس جهانی» و« بهترین در صنعت» است .
ارزش بهینه کاوی بر اساس چارچوب طبقه بندی فرایند در این است که به سازمان ها کمک می کند تا درک کنند که چگونه بهینه کاوی را به کار گیرند .

فصل سوم:

روش تحقیق

۳-۱-مقدمه

در این فصل موارد زیر مورد بحث قرار می گیرند :
نوع و روش پژوهش، جامعه آماری ،حجم نمونه، روش و ابزار گردآوری اطلاعات، اعتبار و پایایی و روش تجزیه و تحلیل داده ها.

۳-۲-نوع و روش پژوهش

این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی است. به این دلیل کاربردی است که استفاده از نتایج طرح برای بهبود عملکرد بانک های استان مرکزی است و به این دلیل توصیفی است که شناسایی تأثیر ارزش های محوری برعملکرد کارکنان در فرآیندهای سازمانی مد نظر است.

۳-۳-جامعه آماری

جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه‌ی کارمندان بانک انصار استان مرکزی است.و از روش نمونه گیری تمام شمار استفاده شده است.که در سال ۱۳۹۳ برابر با تعداد ۸۰ نفر می باشد.

۳-۴-حجم نمونه

به دلیل استفاده از نمونه گیری تمام شمار از کل افراد جامعه یعنی ۸۰ نفر برای این پژوهش استفاده شده است. .

۳-۴-۱-شیوه نمونه گیری

در پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع پژوهش و جامعه آماری مورد مطالعه از روش نمونه گیری تمام شمار استفاده شد که پرسشنامه ها بین تمام کارمندان بانک انصار استان مرکزی توزیع شد.

۳-۵-روش و ابزار گردآوری اطلاعات

جهت گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده می شود. جهت تدوین مبانی نظری و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای و جهت گردآوری داده ها از جامعه آماری با بهره گرفتن از پرسشنامه از روش میدانی استفاده می شود.
برای اندازه گیری شاخص های تحقیق، جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از پرسشنامه استفاده شد، سؤالات با عنایت به اهداف تحقیق و ماهیت موضوعی پژوهش حاضر به شکل پنج گزینه ای و بسته و در سطوح اندازه گیری رتبه ای طراحی شده است.
ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه است که با اقتباس از نمونه های مشابه آن ها که در تحقیقات گذشته اعتباریابی و مورد استفاده قرار گرفته شده است، به کار گرفته شد. برای تعیین اعتبار و روایی این پرسشنامه (علاوه بر پایایی سنجی و رواسازی تحقیقات پیشین)، هر کدام از آن ها، پایاسنجی رواسازی شد.

۳-۵-۱-پرسشنامه سنجش عملکرد کارکنان

این پرسشنامه شامل ۹ گویه می باشد که در آن برای سنجش عملکرد کارکنان استفاده می شود. سطح اندازه گیری پرسشنامه فاصله ای و بر اساس مقیاس ۵ درجه ای لیکرت می باشد..